Estrutura de cálculo do sentimento do usuário
Introdução
A pontuação de sentimento do usuário oferece uma visão abrangente de como os funcionários percebem seu ambiente tecnológico, complementando as métricas de desempenho técnico com feedback humano direto. Todas as pontuações são criadas a partir de pesquisas especificamente projetadas, distribuídas e respondidas por usuários finais, garantindo que as vozes dos funcionários sejam totalmente representadas na avaliação.
Ele é composto de três dimensões principais:
- Opinião sobre o dispositivo
- Sentimento de colaboração
- Sentimento em relação aos aplicativos de negócios
1. Sentimento do dispositivo
Essa dimensão avalia como os usuários percebem o desempenho, a confiabilidade e a usabilidade de seus dispositivos. As pesquisas coletam feedback sobre a capacidade de resposta, os tempos de inicialização e a satisfação geral com o desempenho do hardware e do sistema operacional.
- As pontuações altas sugerem que os funcionários acham que seus dispositivos apoiam seu trabalho de forma eficaz.
- As pontuações baixas revelam pontos de frustração, geralmente associados a desempenho lento, erros recorrentes ou hardware desatualizado.
Esses insights ajudam as equipes de TI a priorizar upgrades, manutenção ou intervenções proativas para melhorar a produtividade e a satisfação do usuário.
- (Vermelho) Menos de 4,50;
- (Amarelo) Entre 4,50 e 7,50;
- (Azul) Maior que 7,50;
- (Cinza) Não há dados.
2. Sentimento de colaboração
O Collaboration Sentiment reflete a experiência do usuário com ferramentas de comunicação e trabalho em equipe, como videoconferência, plataformas de bate-papo e compartilhamento de tela. As pesquisas coletam feedback sobre a qualidade do áudio/vídeo, a facilidade de comunicação e a eficácia geral dos fluxos de trabalho colaborativos.
- As pontuações altas demonstram que os funcionários podem colaborar sem problemas e sem interrupções.
- As pontuações baixas destacam barreiras técnicas, latência ou problemas de integração que podem prejudicar a comunicação e o trabalho em equipe.
Esse conhecimento permite que os líderes de TI e de negócios otimizem as plataformas de colaboração, aumentando diretamente a eficácia do trabalho híbrido e remoto.
3. Sentimento em relação aos aplicativos de negócios
Essa dimensão mede a satisfação do usuário com aplicativos comerciais essenciais (por exemplo, sistemas de CRM, ERP, finanças ou RH). As pesquisas reúnem percepções sobre o desempenho, a estabilidade e a usabilidade dos aplicativos, capturando o quanto essas ferramentas suportam os fluxos de trabalho diários.
- As pontuações mais altas refletem experiências tranquilas e confiáveis, em que os aplicativos permitem que os funcionários trabalhem sem atritos.
- Pontuações baixas podem revelar gargalos, como falhas, degradação do desempenho ou interfaces não intuitivas.
Esse feedback destaca as oportunidades de otimização, aplicação de patches ou até mesmo substituição do sistema, garantindo que os aplicativos comerciais estejam realmente alinhados às necessidades dos usuários.
Visão holística da experiência
Ao combinar essas três dimensões - todasalimentadas por respostas diretas a pesquisas - oUser Sentiment Score oferece uma visão holística da experiência do funcionário. Ele não apenas destaca os pontos fortes, mas também aponta as áreas que precisam ser melhoradas.
Isso capacita as organizações a:
- Abordar proativamente os pontos de frustração.
- Otimizar os investimentos em TI e as estratégias de suporte.
- Aumentar o envolvimento e a produtividade dos funcionários.
- Garantir que a tecnologia aumente consistentemente a satisfação geral.
