AlmaIQ – Sugestões de perguntas

Os exemplos abaixo mostram perguntas que diferentes funções dentro da empresa podem fazer ao AlmaIQ para resolver problemas cotidianos usando os dados DEX e ITAM disponíveis na plataforma.

Exemplos de perguntas em linguagem natural

Uma das vantagens do AlmaIQ é permitir que os usuários façam perguntas em linguagem natural, como:

• “Por que meu computador está lento?”
• “Meu laptop precisa de uma atualização?”
• “Este software é permitido pela empresa?”
• “O meu computador está seguro?”
• “Meu disco está cheio?”

O AlmaIQ interpreta a pergunta, consulta os dados técnicos de um dispositivo específico e retorna um diagnóstico + explicação + ação recomendada.

Atualmente, o AlmaIQ analisa um dispositivo por vez e não agrega nem consolida dados de vários dispositivos ou de todo o ambiente.

Perguntas simples focadas em questões cotidianas relacionadas ao uso do computador, software e acesso.

Diagnóstico de computadores

• “Meu computador está lento. Você pode verificar o que pode estar acontecendo?”
• “Qual é a utilização da CPU, da memória e do disco no meu dispositivo?”
• “Meu disco está quase cheio? Quanto espaço livre ainda tenho?”
• “O meu computador tem memória suficiente para executar aplicativos pesados?”

Informações sobre o dispositivo

• “Qual é o nome do meu computador e qual sistema operacional estou usando?”
• “Qual versão do Windows está instalada no meu dispositivo?”
• “Meu computador usa um SSD ou HDD?”
• “Meu computador ainda está na garantia?”

Software

• “O software [nome do software] está instalado no meu computador?”
• “Qual versão do [software] eu tenho instalada?”
• “Este software foi aprovado pela empresa?”
• “Quando foi a última vez que executei [o software]?”

Suporte

• “Você pode abrir um ticket de suporte para que alguém verifique meu computador?”
• “Meu computador está com um erro de rede. Você pode verificar o que pode estar acontecendo?”

Instruções focadas em diagnósticos técnicos, resolução de problemas e investigação de dispositivos.

Diagnóstico do dispositivo

• “Analise o dispositivo [nome do host] e relate o uso da CPU, da memória e do disco.”
• “Existe algum problema de integridade do disco no dispositivo [nome do host]?”
• O computador [nome do host] está com pouco espaço em disco?

Investigação de problemas

• “O dispositivo [nome do host] sofreu alguma alteração recente de hardware ou software?”
• “Qual software foi instalado recentemente no computador [nome do host]?”
• O dispositivo [nome do host] teve alguma alteração recente na rede ou no IP?
• “O computador [nome do host] mudou de usuário recentemente?”

Informações sobre hardware

• “Mostrar as especificações completas do dispositivo [nome do host].”
• “Qual é o número de série e o fabricante do dispositivo [nome do host]?”
• “Qual versão do BIOS está instalada no computador [nome do host]?”
• “Liste os dispositivos USB conectados recentemente ao [nome do host].”

Software e conformidade

• “Que software não autorizado está instalado no dispositivo [nome do host]?”
• “Qual versão do [software] está instalada no computador [nome do host]?”
• “Qual usuário executou recentemente o software [nome] neste dispositivo?”

Rede

• “Quais são os endereços IP e MAC do dispositivo [nome do host]?”
• “O dispositivo [nome do host] está usando DHCP ou um IP estático?”

Ações

• “Abra um ticket para investigar o dispositivo [nome do host].”
• Resuma as possíveis causas para a lentidão no computador [nome do host].

Essas instruções permitem que o AlmaIQ realize uma análise completa de um dispositivo e apresente as possíveis causas dos problemas.

Diagnóstico Geral

• “Execute um diagnóstico completo do dispositivo [nome do host].”
• Analise o dispositivo [nome do host] e identifique as possíveis causas da lentidão.
• “Existe algum problema de hardware ou armazenamento no computador [nome do host]?”

Análise de desempenho

• “O dispositivo [nome do host] tem recursos suficientes de CPU e memória?”
• Analise se o computador [nome do host] tem capacidade insuficiente para o uso atual.
• “Existe algum gargalo de memória ou disco no dispositivo [nome do host]?”

Saúde do hardware

• “Verifique a integridade do disco do computador [nome do host].”
• “Há algum indício de falha de hardware neste dispositivo?”
• Este dispositivo tem algum componente crítico prestes a falhar?

Essas instruções ajudam as equipes de suporte a entender o que mudou em um dispositivo e a investigar problemas.

Alterações recentes

• “Que alterações ocorreram recentemente no dispositivo [nome do host]?”
• “Algum software foi instalado ou removido recentemente neste dispositivo?”
• Houve alguma alteração de hardware ou rede no computador [nome do host]?

Problemas de software

• “O software [nome] foi instalado recentemente neste dispositivo?”
• “Qual usuário executou o software [nome] pela última vez?”

Problemas de rede

• “O dispositivo [nome do host] teve alguma alteração recente no IP ou no gateway?”
• “Qual é a configuração de rede atual do computador [nome do host]?”

Usuário e uso

• “Quem é o usuário atual do dispositivo [nome do host]?”
• “Qual usuário utiliza este dispositivo com mais frequência?”

Essas instruções ajudam a identificar problemas que afetam a experiência digital do usuário em um dispositivo específico.

Qualidade do dispositivo

• “O computador [nome do host] é adequado para o perfil de uso atual?”
• “Este dispositivo apresenta características de baixo desempenho?”

Identificação de riscos relacionados à experiência

• “Este dispositivo apresenta risco de lentidão?”
• “A memória ou a capacidade do disco estão próximas do limite neste dispositivo?”

Solicitações focadas na análise de segurança e conformidade de um dispositivo específico.

Software não aprovado

• “Que software não autorizado está instalado no dispositivo [nome do host]?”
• “Liste os softwares instalados no dispositivo [nome do host] que não têm aprovação corporativa.”

Licenciamento

• “A versão instalada do [software] no dispositivo [nome do host] está devidamente licenciada?”

Prompts que ajudam o AlmaIQ a atuar como assistente do Service Desk.

Observação:
Para habilitar a criação de tickets através do AlmaIQ, é necessário configurar uma integração entre o AlmaIQ e a ferramenta de gerenciamento de incidentes ou service desk da organização (como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou outra plataforma ITSM). Sem essa integração, o AlmaIQ pode fornecer diagnósticos e recomendações, mas não será capaz de criar incidentes automaticamente.

Criação de bilhetes

• “Abra um ticket para investigar o dispositivo [nome do host].”
• Crie um ticket de suporte para investigar a lentidão neste computador.

Quando a integração está configurada, o AlmaIQ pode enviar as informações relevantes do dispositivo e os dados de diagnóstico para o sistema de gerenciamento de incidentes, gerando automaticamente um ticket de suporte.

Resumo técnico

• “Gere um resumo técnico do dispositivo [nome do host] para análise de suporte.”
• Resuma as principais questões detectadas neste dispositivo.

Esses resumos podem ser usados para enriquecer os tickets de incidentes com contexto técnico, ajudando as equipes de suporte a acelerar o diagnóstico de problemas.

Recomendações de ação

• “Que ações você recomenda para melhorar o desempenho do dispositivo [nome do host]?”
• “Existe alguma recomendação de atualização para este equipamento?”

Os cenários abaixo demonstram como o AlmaIQ pode ser usado no Microsoft Teams para analisar um dispositivo específico usando dados do Collective IQ DEX/ITAM).

Situação:
Um usuário relata que seu computador está lento.

Solicitação ao AlmaIQ
“Meu computador está muito lento. Você pode verificar o que pode estar acontecendo?”

Resposta esperada
O AlmaIQ analisa automaticamente:

• CPU
• Memória de acesso aleatório
• Espaço em disco
• Tipo de armazenamento (SSD ou HDD)
• Software instalado recentemente

Resultado da demonstração

O AlmaIQ explica a causa provável e sugere ações, tais como:

• memória insuficiente
• disco quase cheio
• hardware abaixo do padrão corporativo

Situação:
Um computador começou recentemente a apresentar problemas.

Prompt
“Que alterações ocorreram recentemente no dispositivo FIN-WS-014?”

Resposta
O AlmaIQ verifica o histórico de alterações e mostra:

• software instalado
• software removido
• alterações de hardware
• alterações na rede
• alterações do usuário

Situação:
A empresa precisa identificar softwares não aprovados.

Prompt
“Qual software não aprovado está instalado no dispositivo FIN-WS-014?”

Resposta
AlmaIQ apresenta:

• lista de softwares
• status de aprovação
• fornecedor
• versão instalada

Situação:
Um analista precisa de informações completas sobre um dispositivo.

Prompt
“Mostrar todas as informações do dispositivo FIN-WS-014.”

Resposta
AlmaIQ retorna:

• fabricante
• modelo
• número de série
• CPU
• memória
• armazenamento
• sistema operacional
• usuário atual
• status da garantia

Situação:
Um analista precisa identificar rapidamente a configuração de rede de um dispositivo.

Prompt
“Qual é a configuração de rede do dispositivo FIN-WS-014?”

Resposta
AlmaIQ apresenta:

• endereço IP
• endereço MAC
• porta de entrada
• DNS
• interface de rede ativa
• Status do DHCP

Esses cenários demonstram que o AlmaIQ permite:

• diagnóstico imediato de problemas do dispositivo
• acesso instantâneo às informações sobre os ativos do dispositivo
• investigação de incidentes
• verificação de software e segurança
• resolução de problemas ao nível do dispositivo

Tudo isso diretamente no Microsoft Teams, usando linguagem natural, sem a necessidade de acessar várias ferramentas ou painéis técnicos.