AlmaIQ – Diferenças entre funcionários e departamentos de TI

O AlmaIQ é um assistente de inteligência operacional que permite aos usuários consultar dados DEX (Experiência Digital do Funcionário) e ITAM (Gerenciamento de Ativos de TI) usando linguagem natural.

Isso significa que os usuários podem fazer perguntas como se estivessem falando com um especialista em TI, por exemplo:

Questões técnicas sobre dispositivos

• “Por que meu computador está lento?”
• “Meu laptop precisa de uma atualização?”
• “Este software é permitido pela empresa?”
• “O meu computador está seguro?”
• “Meu disco está cheio?”

Perguntas sobre informações corporativas

• “Como posso enviar pacotes ou material promocional da empresa?”
• “Com quem devo entrar em contato no RH quando tiver um problema?”
• “Como posso enviar um pedido de reembolso de despesas?”
• “Quero um segundo PC. Qual é o processo?”
• “Posso obter uma cópia do organograma?”
• “Qual é a política para hotéis e refeições durante viagens?”
• “O que é Collective IQ?”

O AlmaIQ interpreta a pergunta e consulta diferentes fontes, dependendo da solicitação:

• Collective IQ DEX/ITAM) para dados técnicos de dispositivos
• AlmaKnowledge para informações corporativas e organizacionais

Com base nessas informações, a AlmaIQ fornece:

• Diagnóstico
• Explicação
• Ação recomendada

Para garantir a segurança e a governança adequada dos dados, o AlmaIQ utiliza funções de acesso que definem quais informações cada usuário tem permissão para consultar.

Antes de usar o AlmaIQ, é importante definir corretamente o perfil do usuário.

Para analistas de TI, também é necessário configurar quais departamentos eles têm permissão para visualizar.

Esses perfis determinam o escopo das perguntas que cada usuário pode fazer.

Definição:
Acesso aos departamentos atribuídos e impossibilidade de realizar qualquer gerenciamento das CIQ ou personalizações CIQ , impossibilidade de gerenciar aplicativos comerciais, impossibilidade de gerenciar funcionários, impossibilidade de gerenciar qualquer informação no AlmaKnowledge.

Âmbito de acesso

AlmaIQ: Os usuários com o perfil Convidado podem fazer perguntas apenas sobre o seu próprio dispositivo.

Exemplos de perguntas

• “Por que meu computador está lento?”
• “Meu laptop precisa de uma atualização de memória?”
• “Meu disco está cheio?”
• “Existe algum problema de segurança no meu computador?”
• “Este software que instalei é permitido?”

Finalidade

O objetivo do AlmaIQ para Funcionários é:

• Melhore a experiência digital dos funcionários
• Reduzir os tickets de suporte simples
• Ajude os usuários a entender e resolver problemas em seus próprios dispositivos
• Autoatendimento para resolver problemas com seus próprios dispositivos e responder a perguntas corporativas.

Os profissionais de TI têm níveis de acesso mais amplos para que possam diagnosticar problemas, analisar ambientes e tomar decisões operacionais.
Existem dois perfis principais.

Definição:
Um usuário que pode visualizar dados e gerenciar conhecimentos dentro do sistema Alma Knowledge.

Âmbito de acesso

Os analistas podem fazer perguntas sobre:

• Analista: acesso aos departamentos atribuídos, com permissão para gerenciar adições/exclusões de aplicativos comerciais, CIQ e personalizações CIQ , adições/edições/exclusões do AlmaKnowledge.
• Sem direitos para gerenciar funcionários.

Este escopo é definido durante a configuração do sistema.

Exemplos de perguntas

• “Quais computadores do departamento financeiro têm menos de 8 GB de RAM?”
• “Quais dispositivos têm discos com mais de 90% de utilização?”
• “Quais máquinas apresentam alto consumo de CPU?”
• “Quais computadores têm software não autorizado instalado?”
• “Quais dispositivos requerem atualizações de hardware?”

Finalidade

O AlmaIQ para Analistas permite:

• Acesso rápido a informações técnicas sobre dispositivos
• Suporte para análise do ambiente de TI
• Assistência na tomada de decisões operacionais
• Ajuda com verificação de segurança e conformidade
• Suporte para análise e gerenciamento de ativos de TI

O AlmaIQ deve ser considerado uma evolução da interface CIQ , permitindo que os administradores acessem informações técnicas e corporativas de forma mais eficiente por meio de consultas em linguagem natural.

Definição:
Profissional de TI responsável pela configuração, administração e manutenção do CIQ, que também pode adicionar informações ao AlmaKnowledge.

Âmbito de acesso

Os administradores podem fazer perguntas sobre:

• Qualquer dispositivo
• Em qualquer departamento da organização

Não há restrições de visibilidade departamental.

Exemplos de perguntas

• “Quais dispositivos estão fora da garantia?”
• “Quantos laptops da empresa têm menos de 8 GB de RAM?”
• “Quais departamentos apresentam mais incidentes de desempenho?”
• “Quais ativos contêm software não autorizado?”

Finalidade

O AlmaIQ para Administradores permite:

• Governança completa do ambiente de TI
• Planejamento de investimentos
• Gestão de riscos
• Controle de conformidade
• Análise estratégica de ativos

Função	CIQ	Escopo do dispositivo (AlmaIQ)	Gerenciamento de configuração	AlmaKnowledge
Convidado	CIQ limitada CIQ (destinada a auxiliar a TI)	Departamentos designados	Não	Somente leitura
Analista	Acesso aos CIQ e métricas CIQ	Departamentos designados	Parcial	Pode editar
Administrador	CIQ completo ao CIQ	Organização inteira	Completo	Controle total

Para garantir a segurança, a privacidade e a governança adequada dos dados, é essencial que:

1. O perfil correto é atribuído a cada usuário.
2. Os analistas têm a visibilidade do seu departamento devidamente configurada.
3. Apenas os administradores têm visibilidade total do ambiente

Embora CIQ acesso a dados do dispositivo e do ambiente, o AlmaIQ não acessa nem expõe os dados pessoais dos usuários. Ele apenas consulta informações técnicas e organizacionais disponíveis na CIQ e no AlmaKnowledge, de acordo com a função de acesso do usuário.

A AlmaIQ utiliza dados coletados por Collective IQ e informações armazenadas no AlmaKnowledge para responder a perguntas em linguagem natural sobre dispositivos, desempenho, segurança, ativos de TI e informações corporativas.

Para garantir a segurança, a privacidade e a governança, o acesso às informações depende da função atribuída a cada usuário no sistema. Cada função define quais dispositivos podem ser visualizados no Collective IQ e sobre quais dispositivos o AlmaIQ pode responder perguntas.

Essas permissões são configuradas por meio do gerenciamento de usuários no Collective IQ .

Para configurar o acesso de um usuário:

• Acesse Collective IQ .
• No menu principal, navegue até:
• Admin → Usuários

• Pesquisar usuário.
• Clique em Editar.

• Selecione a função e o departamento apropriados para o usuário.

Para garantir o uso adequado do AlmaIQ:

• Atribua a função correta a cada usuário
• Configure os departamentos associados aos analistas
• Use a função de administrador apenas para usuários responsáveis pelo gerenciamento da plataforma.

Essa estrutura garante acesso seguro às informações e governança adequada dos dados de TI dentro Collective IQ e do AlmaIQ.

A AlmaIQ transforma dados técnicos DEX e ITAM em respostas compreensíveis usando linguagem natural.

A diferença entre os funcionários e os departamentos de TI reside no escopo de informações que cada perfil pode acessar:

• Os funcionários utilizam o AlmaIQ para compreender e melhorar a experiência em seus próprios dispositivos.
• Os analistas de TI utilizam-no para diagnosticar e resolver problemas nos seus departamentos.
• Os administradores utilizam-no para gerenciar e analisar todo o ambiente de TI.

Essa abordagem democratiza o acesso às informações técnicas, mantendo o controle, a segurança e a governança dos dados corporativos.