AlmaIQ – Diferencias entre los empleados y los departamentos de TI
Visión general
AlmaIQ es un asistente de inteligencia operativa que permite a los usuarios consultar datos de DEX (experiencia digital de los empleados) e ITAM (gestión de activos de TI) utilizando lenguaje natural.
Esto significa que los usuarios pueden hacer preguntas como si estuvieran hablando con un especialista en TI, por ejemplo:
- «¿Por qué mi ordenador va tan lento?»
- «¿Necesita mi ordenador portátil una actualización?»
- «¿Esta empresa permite el uso de este software?»
- «¿Mi ordenador es seguro?»
- «¿Está lleno mi disco?»
AlmaIQ interpreta la pregunta, consulta los datos técnicos disponibles en la plataforma y devuelve:
- Diagnóstico
- Explicación
- Acción recomendada
Para garantizar la seguridad y la correcta gestión de los datos, AlmaIQ utiliza perfiles de acceso que definen qué información puede consultar cada usuario.
Perfiles de acceso a AlmaIQ
Antes de utilizar AlmaIQ, es importante definir correctamente el perfil de usuario.
Para los analistas de TI, también es necesario configurar qué departamentos pueden ver.
Estos perfiles determinan el alcance de las preguntas que cada usuario puede formular.
Empleados
Perfil: Invitado
Definición:
Toda persona de la empresa que interactúe o pueda interactuar con CIQ.
Ámbito de acceso
Los usuarios con el perfil de invitado solo pueden hacer preguntas sobre su propio dispositivo.
No tienen acceso a información sobre otros usuarios o dispositivos de la organización.
Ejemplos de preguntas
- «¿Por qué mi ordenador va tan lento?»
- «¿Mi ordenador portátil necesita una actualización de memoria?»
- «¿Está lleno mi disco?»
- «¿Hay algún problema de seguridad en mi ordenador?»
- «¿Está permitido el software que he instalado?»
Propósito
El objetivo de AlmaIQ para empleados es:
- Mejorar la experiencia digital de los empleados
- Reducir las solicitudes de asistencia sencillas
- Ayudar a los usuarios a comprender y resolver problemas en sus propios dispositivos.
Departamentos de TI y directores administrativos
Los profesionales de TI tienen niveles de acceso más amplios para poder diagnosticar problemas, analizar entornos y tomar decisiones operativas.
Hay dos perfiles principales.
Perfil: Analista
Definición:
Usuario que puede visualizar datos y gestionar conocimientos dentro del sistema Alma Knowledge.
Ámbito de acceso
Los analistas pueden hacer preguntas sobre:
- Cualquier dispositivo
- Dentro de los departamentos tienen permiso para ver
Este ámbito se define durante la configuración del sistema.
Ejemplos de preguntas
- «¿Qué ordenadores del departamento de Finanzas tienen menos de 8 GB de RAM?»
- «¿Qué dispositivos tienen discos con un uso superior al 90 %?»
- «¿Qué máquinas muestran un alto consumo de CPU?»
- «¿Qué ordenadores tienen instalado software no autorizado?»
- «¿Qué dispositivos requieren actualizaciones de hardware?»
Propósito
AlmaIQ para analistas permite:
- Diagnóstico de problemas a gran escala
- Identificación de patrones de incidentes
- Análisis del impacto de la tecnología en el medio ambiente
- Soporte técnico más rápido y eficiente
Perfil: Administrador
Definición:
Profesional de TI responsable de CIQ , configuración y mantenimientoCIQ .
Ámbito de acceso
Los administradores pueden hacer preguntas sobre:
- Cualquier dispositivo
- En cualquier departamento de la organización
No hay restricciones de visibilidad departamental.
Ejemplos de preguntas
- «¿Qué dispositivos están fuera de garantía?»
- «¿Cuántos ordenadores portátiles de la empresa tienen menos de 8 GB de RAM?»
- «¿Qué departamentos tienen más incidentes de rendimiento?»
- «¿Qué activos contienen software no autorizado?»
Propósito
AlmaIQ para administradores permite:
- Gobernanza completa del entorno informático
- Planificación de inversiones
- Gestión de riesgos
- Control de cumplimiento
- Análisis estratégico de activos
Comparación de perfiles
| Perfil | ¿Quién lo utiliza? | Ámbito de la consulta |
|---|---|---|
| Invitado (empleado) | Empleados de la empresa | Solo su propio dispositivo |
| Analista (TI) | Equipos de soporte y operaciones de TI | Dispositivos dentro de los departamentos que pueden ver |
| Administrador (Gerentes administrativos) | Gerentes y administradores de TI | Todos los dispositivos de la organización |
Importancia de la configuración del perfil
Para garantizar la seguridad, la privacidad y la gestión adecuada de los datos, es esencial que:
- Se asigna el perfil correcto a cada usuario.
- Los analistas tienen la visibilidad de su departamento correctamente configurada.
- Solo los administradores tienen visibilidad completa de todo el entorno.
Esta estructura garantiza que AlmaIQ se utilice de forma segura, eficiente y acorde con las políticas de la organización.
Cómo configurar para empleados, TI y administradores
AlmaIQ utiliza los datos recopilados por Collective IQ para responder preguntas en lenguaje natural sobre dispositivos, rendimiento, seguridad y activos de TI.
Para garantizar la seguridad, la privacidad y la gobernanza, el acceso a la información depende de la función asignada a cada usuario en el sistema. Cada función define qué dispositivos se pueden ver en Collective IQ y sobre qué dispositivos AlmaIQ puede responder preguntas.
Estos permisos se configuran a través de la gestión de usuarios en Collective IQ .
Acceso a la configuración del usuario
Para configurar el acceso de un usuario:
- Accede a Collective IQ .
- En el menú principal, navega hasta:
- Admin → Usuarios
- Buscar usuario.
- Haga clic en Editar.
- Seleccione el rol y el departamento adecuados para el usuario.
Roles de acceso
Invitado
El rol de Invitado se utiliza normalmente para los empleados de la organización.
Permisos en Collective IQ
Los usuarios con el rol de invitado solo pueden ver los dispositivos de los departamentos asociados a ellos dentro de Collective IQ .
Permisos en AlmaIQ
En AlmaIQ, los usuarios invitados solo pueden interactuar con los dispositivos asociados a ellos como usuarios.
Importante:
- El acceso no incluye todos los dispositivos del departamento.
- El acceso está restringido únicamente al dispositivo del usuario.
Ejemplo de uso
Un empleado puede preguntar:
- «¿Por qué mi ordenador va tan lento?»
- «¿Está lleno mi disco?»
- «¿Mi ordenador necesita una actualización?»
Analista
El rol de analista está destinado a analistas de TI o equipos de soporte.
Permisos en Collective IQ
Los usuarios con el rol de analista pueden ver métricas y datos de dispositivos que pertenecen a departamentos asociados con ellos.
Permisos en AlmaIQ
En AlmaIQ, los analistas solo pueden hacer preguntas sobre los dispositivos que pertenecen a los departamentos a los que tienen acceso.
Esto permite a los analistas investigar cuestiones que entran dentro del ámbito de responsabilidad de su departamento.
Ejemplos de preguntas
- «¿Qué dispositivos del departamento de Finanzas tienen menos de 8 GB de RAM?»
- «¿Qué ordenadores tienen un uso del disco superior al 90 %?»
- «¿Qué máquinas muestran un alto uso de la CPU?»
Administrador
La función de administrador es utilizada por los responsables de TI o los administradores de la plataforma.
Permisos en Collective IQ
Los administradores pueden editar todas las configuraciones dentro de Collective IQ .
Permisos en AlmaIQ
En AlmaIQ, los administradores pueden hacer preguntas sobre cualquier dispositivo dentro de los departamentos asociados a ellos.
Esto permite obtener una visión más amplia del entorno informático para el análisis estratégico, la gobernanza y la gestión de activos.
Ejemplos de preguntas
- «¿Qué dispositivos están fuera de garantía?»
- «¿Qué departamentos tienen más incidentes de rendimiento?»
Prácticas recomendadas de configuración
Para garantizar el uso adecuado de AlmaIQ:
- Asigna el rol correcto a cada usuario.
- Configurar los departamentos asociados a los analistas.
- Utilice la función de administrador solo para los usuarios responsables de la gestión de la plataforma.
Esta estructura garantiza un acceso seguro a la información y una gestión adecuada de los datos informáticos dentro de Collective IQ y AlmaIQ.
Conclusión
AlmaIQ transforma los datos técnicos de DEX e ITAM en respuestas comprensibles utilizando lenguaje natural.
La diferencia entre los empleados y los departamentos de TI radica en el alcance de la información a la que puede acceder cada perfil:
- Los empleados utilizan AlmaIQ para comprender y mejorar la experiencia en sus propios dispositivos.
- Los analistas de TI lo utilizan para diagnosticar y resolver problemas dentro de sus departamentos.
- Los administradores lo utilizan para gestionar y analizar todo el entorno informático.
Este enfoque democratiza el acceso a la información técnica al tiempo que mantiene el control, la seguridad y la gobernanza sobre los datos corporativos.
