AlmaIQ – Diferenças entre funcionários e departamentos de TI
Visão geral
O AlmaIQ é um assistente de inteligência operacional que permite aos usuários consultar dados DEX (Experiência Digital do Funcionário) e ITAM (Gerenciamento de Ativos de TI) usando linguagem natural.
Isso significa que os usuários podem fazer perguntas como se estivessem falando com um especialista em TI, por exemplo:
- “Por que meu computador está lento?”
- “Meu laptop precisa de uma atualização?”
- “Este software é permitido pela empresa?”
- “O meu computador está seguro?”
- “Meu disco está cheio?”
O AlmaIQ interpreta a pergunta, consulta os dados técnicos disponíveis na plataforma e responde:
- Diagnóstico
- Explicação
- Ação recomendada
Para garantir a segurança e a governança adequada dos dados, a AlmaIQ utiliza perfis de acesso que definem quais informações cada usuário tem permissão para consultar.
Perfis de acesso AlmaIQ
Antes de usar o AlmaIQ, é importante definir corretamente o perfil do usuário.
Para analistas de TI, também é necessário configurar quais departamentos eles têm permissão para visualizar.
Esses perfis determinam o escopo das perguntas que cada usuário pode fazer.
Funcionários
Perfil: Convidado
Definição:
Cada pessoa na empresa que interage ou pode interagir com CIQ.
Âmbito de acesso
Os usuários com o perfil Convidado podem fazer perguntas apenas sobre o seu próprio dispositivo.
Eles não têm acesso a informações sobre outros usuários ou dispositivos na organização.
Exemplos de perguntas
- “Por que meu computador está lento?”
- “Meu laptop precisa de uma atualização de memória?”
- “Meu disco está cheio?”
- “Existe algum problema de segurança no meu computador?”
- “Este software que instalei é permitido?”
Finalidade
O objetivo do AlmaIQ para Funcionários é:
- Melhore a experiência digital dos funcionários
- Reduzir os tickets de suporte simples
- Ajude os usuários a entender e resolver problemas em seus próprios dispositivos
Departamentos de TI e gerentes administrativos
Os profissionais de TI têm níveis de acesso mais amplos para que possam diagnosticar problemas, analisar ambientes e tomar decisões operacionais.
Existem dois perfis principais.
Perfil: Analista
Definição:
Um usuário que pode visualizar dados e gerenciar conhecimentos dentro do sistema Alma Knowledge.
Âmbito de acesso
Os analistas podem fazer perguntas sobre:
- Qualquer dispositivo
- Dentro dos departamentos, eles têm permissão para visualizar
Este escopo é definido durante a configuração do sistema.
Exemplos de perguntas
- “Quais computadores do departamento financeiro têm menos de 8 GB de RAM?”
- “Quais dispositivos têm discos com mais de 90% de utilização?”
- “Quais máquinas apresentam alto consumo de CPU?”
- “Quais computadores têm software não autorizado instalado?”
- “Quais dispositivos requerem atualizações de hardware?”
Finalidade
O AlmaIQ para Analistas permite:
- Diagnóstico de problemas em grande escala
- Identificação de padrões de incidentes
- Análise da saúde do ambiente tecnológico
- Suporte técnico mais rápido e eficiente
Perfil: Administrador
Definição:
Profissional de TI responsável pela CIQ , configuração e manutençãoCIQ .
Âmbito de acesso
Os administradores podem fazer perguntas sobre:
- Qualquer dispositivo
- Em qualquer departamento da organização
Não há restrições de visibilidade departamental.
Exemplos de perguntas
- “Quais dispositivos estão fora da garantia?”
- “Quantos laptops da empresa têm menos de 8 GB de RAM?”
- “Quais departamentos apresentam mais incidentes de desempenho?”
- “Quais ativos contêm software não autorizado?”
Finalidade
O AlmaIQ para Administradores permite:
- Governança completa do ambiente de TI
- Planejamento de investimentos
- Gestão de riscos
- Controle de conformidade
- Análise estratégica de ativos
Comparação de perfis
| Perfil | Quem o utiliza | Escopo da consulta |
|---|---|---|
| Convidado (Funcionário) | Funcionários da empresa | Apenas o seu próprio dispositivo |
| Analista (TI) | Equipes de suporte e operações de TI | Dispositivos dentro dos departamentos que eles têm permissão para visualizar |
| Administrador (Gerentes Administrativos) | Gerentes e administradores de TI | Todos os dispositivos da organização |
Importância da configuração do perfil
Para garantir a segurança, a privacidade e a governança adequada dos dados, é essencial que:
- O perfil correto é atribuído a cada usuário.
- Os analistas têm a visibilidade do seu departamento devidamente configurada.
- Apenas os administradores têm visibilidade total do ambiente
Essa estrutura garante que o AlmaIQ seja usado de maneira segura, eficiente e alinhada às políticas da organização.
Como configurar para funcionários, TI e administradores
A AlmaIQ utiliza dados coletados pela Collective IQ para responder a perguntas em linguagem natural sobre dispositivos, desempenho, segurança e ativos de TI.
Para garantir a segurança, a privacidade e a governança, o acesso às informações depende da função atribuída a cada usuário no sistema. Cada função define quais dispositivos podem ser visualizados no Collective IQ e sobre quais dispositivos o AlmaIQ pode responder perguntas.
Essas permissões são configuradas por meio do gerenciamento de usuários no Collective IQ .
Acessando a configuração do usuário
Para configurar o acesso de um usuário:
- Acesse Collective IQ .
- No menu principal, navegue até:
- Admin → Usuários
- Pesquisar usuário.
- Clique em Editar.
- Selecione a função e o departamento apropriados para o usuário.
Funções de acesso
Convidado
A função Convidado é normalmente utilizada para funcionários dentro da organização.
Permissões no Collective IQ
Os usuários com a função de Convidado podem visualizar apenas os dispositivos dos departamentos associados a eles no Collective IQ .
Permissões no AlmaIQ
No AlmaIQ, os usuários convidados podem interagir apenas com dispositivos associados a eles como usuários.
Importante:
- O acesso não inclui todos os dispositivos do departamento.
- O acesso é restrito apenas ao dispositivo do próprio usuário.
Exemplo de uso
Um funcionário pode perguntar:
- “Por que meu computador está lento?”
- “Meu disco está cheio?”
- “Meu computador precisa de uma atualização?”
Analista
A função de Analista destina-se a analistas de TI ou equipes de suporte.
Permissões no Collective IQ
Os usuários com a função de Analista podem visualizar métricas e dados de dispositivos pertencentes aos departamentos associados a eles.
Permissões no AlmaIQ
No AlmaIQ, os analistas podem fazer perguntas apenas sobre dispositivos que pertencem a departamentos aos quais têm acesso.
Isso permite que os analistas investiguem questões dentro do âmbito de responsabilidade de seu departamento.
Exemplos de perguntas
- “Quais dispositivos do departamento financeiro têm menos de 8 GB de RAM?”
- “Quais computadores têm uso de disco acima de 90%?”
- “Quais máquinas estão apresentando alto uso da CPU?”
Administrador
A função de Administrador é utilizada por gerentes de TI ou administradores de plataforma.
Permissões no Collective IQ
Os administradores podem editar todas as configurações no Collective IQ .
Permissões no AlmaIQ
No AlmaIQ, os administradores podem fazer perguntas sobre quaisquer dispositivos dentro dos departamentos associados a eles.
Isso permite uma visão mais ampla do ambiente de TI para análise estratégica, governança e gerenciamento de ativos.
Exemplos de perguntas
- “Quais dispositivos estão fora da garantia?”
- “Quais departamentos apresentam mais incidentes de desempenho?”
Melhores práticas de configuração
Para garantir o uso adequado do AlmaIQ:
- Atribua a função correta a cada usuário
- Configure os departamentos associados aos analistas
- Use a função de administrador apenas para usuários responsáveis pelo gerenciamento da plataforma.
Essa estrutura garante acesso seguro às informações e governança adequada dos dados de TI dentro Collective IQ e do AlmaIQ.
Conclusão
A AlmaIQ transforma dados técnicos DEX e ITAM em respostas compreensíveis usando linguagem natural.
A diferença entre os funcionários e os departamentos de TI reside no escopo de informações que cada perfil pode acessar:
- Os funcionários utilizam o AlmaIQ para compreender e melhorar a experiência em seus próprios dispositivos.
- Os analistas de TI utilizam-no para diagnosticar e resolver problemas nos seus departamentos.
- Os administradores utilizam-no para gerenciar e analisar todo o ambiente de TI.
Essa abordagem democratiza o acesso às informações técnicas, mantendo o controle, a segurança e a governança dos dados corporativos.
