AlmaIQ – Diferencias entre los empleados y los departamentos de TI

AlmaIQ es un asistente de inteligencia operativa que permite a los usuarios consultar datos de DEX (experiencia digital de los empleados) e ITAM (gestión de activos de TI) utilizando lenguaje natural.

Esto significa que los usuarios pueden hacer preguntas como si estuvieran hablando con un especialista en TI, por ejemplo:

Preguntas sobre dispositivos técnicos

• «¿Por qué mi ordenador va tan lento?»
• «¿Necesita mi ordenador portátil una actualización?»
• «¿Esta empresa permite el uso de este software?»
• «¿Mi ordenador es seguro?»
• «¿Está lleno mi disco?»

Preguntas sobre información corporativa

• «¿Cómo envío paquetes o material promocional de la empresa?»
• «¿Con quién debo ponerme en contacto en RR. HH. cuando tengo un problema?»
• «¿Cómo presento una solicitud de reembolso de gastos?»
• «Quiero un segundo PC. ¿Cuál es el proceso?»
• «¿Puedo obtener una copia del organigrama?»
• «¿Cuál es la política sobre hoteles y comidas durante los viajes?»
• «¿Qué es Collective IQ?»

AlmaIQ interpreta la pregunta y consulta diferentes fuentes en función de la solicitud:

• Collective IQ DEX / ITAM) para datos técnicos de dispositivos
• AlmaKnowledge para información corporativa y organizativa

Basándose en esta información, AlmaIQ proporciona:

• Diagnóstico
• Explicación
• Acción recomendada

Para garantizar la seguridad y la correcta gestión de los datos, AlmaIQ utiliza roles de acceso que definen qué información puede consultar cada usuario.

Antes de utilizar AlmaIQ, es importante definir correctamente el perfil de usuario.

Para los analistas de TI, también es necesario configurar qué departamentos pueden ver.

Estos perfiles determinan el alcance de las preguntas que cada usuario puede formular.

Definición:
Acceso a los departamentos asignados y sin posibilidad de realizar ninguna gestión de CIQ o personalización CIQ , ni gestionar aplicaciones empresariales, empleados o información en AlmaKnowledge.

Ámbito de acceso

AlmaIQ: Los usuarios con el perfil de invitado solo pueden hacer preguntas sobre su propio dispositivo.

Ejemplos de preguntas

• «¿Por qué mi ordenador va tan lento?»
• «¿Mi ordenador portátil necesita una actualización de memoria?»
• «¿Está lleno mi disco?»
• «¿Hay algún problema de seguridad en mi ordenador?»
• «¿Está permitido el software que he instalado?»

Propósito

El objetivo de AlmaIQ para empleados es:

• Mejorar la experiencia digital de los empleados
• Reducir las solicitudes de asistencia sencillas
• Ayudar a los usuarios a comprender y resolver problemas en sus propios dispositivos.
• Autoservicio para resolver problemas con sus propios dispositivos y responder preguntas corporativas.

Los profesionales de TI tienen niveles de acceso más amplios para poder diagnosticar problemas, analizar entornos y tomar decisiones operativas.
Hay dos perfiles principales.

Definición:
Usuario que puede visualizar datos y gestionar conocimientos dentro del sistema Alma Knowledge.

Ámbito de acceso

Los analistas pueden hacer preguntas sobre:

• Analista: acceso a los departamentos asignados, con permiso para gestionar las aplicaciones empresariales (añadir/eliminar), CIQ y las personalizaciones, así como añadir/editar/eliminar AlmaKnowledge.
• Sin derechos para gestionar empleados.

Este ámbito se define durante la configuración del sistema.

Ejemplos de preguntas

• «¿Qué ordenadores del departamento de Finanzas tienen menos de 8 GB de RAM?»
• «¿Qué dispositivos tienen discos con un uso superior al 90 %?»
• «¿Qué máquinas muestran un alto consumo de CPU?»
• «¿Qué ordenadores tienen instalado software no autorizado?»
• «¿Qué dispositivos requieren actualizaciones de hardware?»

Propósito

AlmaIQ para analistas permite:

• Acceso rápido a la información técnica del dispositivo
• Soporte para el análisis del entorno informático
• Asistencia en la toma de decisiones operativas
• Ayuda con la verificación de seguridad y cumplimiento normativo
• Soporte para el análisis y la gestión de activos de TI

AlmaIQ debe considerarse una evolución de la interfaz CIQ , ya que permite a los administradores acceder a información técnica y corporativa de forma más eficiente mediante consultas en lenguaje natural.

Definición:
Profesional de TI responsable de la configuración, administración y mantenimiento de CIQ, que también puede añadir información a AlmaKnowledge.

Ámbito de acceso

Los administradores pueden hacer preguntas sobre:

• Cualquier dispositivo
• En cualquier departamento de la organización

No hay restricciones de visibilidad departamental.

Ejemplos de preguntas

• «¿Qué dispositivos están fuera de garantía?»
• «¿Cuántos ordenadores portátiles de la empresa tienen menos de 8 GB de RAM?»
• «¿Qué departamentos tienen más incidentes de rendimiento?»
• «¿Qué activos contienen software no autorizado?»

Propósito

AlmaIQ para administradores permite:

• Gobernanza completa del entorno informático
• Planificación de inversiones
• Gestión de riesgos
• Control de cumplimiento
• Análisis estratégico de activos

Función	CIQ	Ámbito del dispositivo (AlmaIQ)	Gestión de la configuración	AlmaConocimiento
Invitado	CIQ limitada CIQ (destinado a ayudar al departamento de TI)	Departamentos asignados	No	Solo lectura
Analista	Acceso a CIQ y métricas CIQ	Departamentos asignados	Parcial	Se puede editar
Administrador	CIQ completo a CIQ	Toda la organización	Completo	Control total

Para garantizar la seguridad, la privacidad y la gestión adecuada de los datos, es esencial que:

1. Se asigna el perfil correcto a cada usuario.
2. Los analistas tienen la visibilidad de su departamento correctamente configurada.
3. Solo los administradores tienen visibilidad completa de todo el entorno.

Aunque CIQ acceso a datos sobre dispositivos y entornos, AlmaIQ no accede ni expone los datos personales de los usuarios. Solo consulta la información técnica y organizativa disponible en la CIQ y AlmaKnowledge, de acuerdo con el rol de acceso del usuario.

AlmaIQ utiliza datos recopilados por Collective IQ y la información almacenada en AlmaKnowledge para responder preguntas en lenguaje natural sobre dispositivos, rendimiento, seguridad, activos de TI e información corporativa.

Para garantizar la seguridad, la privacidad y la gobernanza, el acceso a la información depende de la función asignada a cada usuario en el sistema. Cada función define qué dispositivos se pueden ver en Collective IQ y sobre qué dispositivos AlmaIQ puede responder preguntas.

Estos permisos se configuran a través de la gestión de usuarios en Collective IQ .

Para configurar el acceso de un usuario:

• Accede a Collective IQ .
• En el menú principal, navega hasta:
• Admin → Usuarios

• Buscar usuario.
• Haga clic en Editar.

• Seleccione el rol y el departamento adecuados para el usuario.

Para garantizar el uso adecuado de AlmaIQ:

• Asigna el rol correcto a cada usuario.
• Configurar los departamentos asociados a los analistas.
• Utilice la función de administrador solo para los usuarios responsables de la gestión de la plataforma.

Esta estructura garantiza un acceso seguro a la información y una gestión adecuada de los datos informáticos dentro de Collective IQ y AlmaIQ.

AlmaIQ transforma los datos técnicos de DEX e ITAM en respuestas comprensibles utilizando lenguaje natural.

La diferencia entre los empleados y los departamentos de TI radica en el alcance de la información a la que puede acceder cada perfil:

• Los empleados utilizan AlmaIQ para comprender y mejorar la experiencia en sus propios dispositivos.
• Los analistas de TI lo utilizan para diagnosticar y resolver problemas dentro de sus departamentos.
• Los administradores lo utilizan para gestionar y analizar todo el entorno informático.

Este enfoque democratiza el acceso a la información técnica al tiempo que mantiene el control, la seguridad y la gobernanza sobre los datos corporativos.