AlmaIQ – Sugerencias de indicaciones

Los ejemplos siguientes muestran preguntas que diferentes roles dentro de la empresa pueden plantear a AlmaIQ para resolver problemas cotidianos utilizando los datos DEX e ITAM disponibles en la plataforma.

Ejemplos de preguntas en lenguaje natural

Una de las ventajas de AlmaIQ es que permite a los usuarios formular preguntas en lenguaje natural, como por ejemplo:

• «¿Por qué mi ordenador va tan lento?»
• «¿Necesita mi ordenador portátil una actualización?»
• «¿Esta empresa permite el uso de este software?»
• «¿Mi ordenador es seguro?»
• «¿Está lleno mi disco?»

AlmaIQ interpreta la pregunta, consulta los datos técnicos y devuelve un diagnóstico + explicación + acción recomendada.

Preguntas sencillas centradas en cuestiones cotidianas relacionadas con el uso de ordenadores, software y acceso.

Diagnóstico informático

• «Mi ordenador va lento. ¿Puedes comprobar qué puede estar pasando?»
• «¿Cuál es el uso de la CPU, la memoria y el disco en mi dispositivo?»
• «¿Mi disco está casi lleno? ¿Cuánto espacio libre me queda?»
• «¿Mi ordenador tiene suficiente memoria para ejecutar aplicaciones pesadas?»

Información sobre el dispositivo

• «¿Cómo se llama mi ordenador y qué sistema operativo utilizo?»
• «¿Qué versión de Windows está instalada en mi dispositivo?»
• «¿Mi ordenador utiliza un SSD o un HDD?»
• «¿Mi ordenador sigue estando en garantía?»

Software

• «¿Está instalado el software [nombre del software] en mi ordenador?»
• «¿Qué versión de [software] tengo instalada?»
• «¿Este software está aprobado por la empresa?»
• «¿Cuándo fue la última vez que ejecuté [el software]?»

Seguridad

• «¿Está habilitado BitLocker en mi ordenador?»
• «¿Mi disco está cifrado?»

Ayuda

• «¿Puede abrir un ticket de soporte para que alguien revise mi ordenador?»
• «Mi ordenador tiene un error de red. ¿Puedes comprobar qué puede estar pasando?»

Indicaciones centradas en el diagnóstico técnico, la resolución de problemas y el inventario de activos.

Diagnóstico del dispositivo

• «Analizar el dispositivo [nombre de host] e informar sobre el uso de la CPU, la memoria y el disco».
• «¿Existe algún problema de estado del disco en el dispositivo [nombre de host]?»
• «¿El ordenador [nombre de host] se está quedando sin espacio en disco?»
• «¿Qué dispositivos tienen menos de 8 GB de memoria?»

Investigación de problemas

• «¿Se han realizado cambios recientes en el hardware o el software del dispositivo [nombre de host]?».
• «¿Qué software se ha instalado recientemente en el ordenador [nombre de host]?»
• «¿Ha habido algún cambio reciente en la red o la IP del dispositivo [nombre de host]?».
• «¿Ha cambiado recientemente de usuario el ordenador [nombre de host]?».

Información sobre hardware

• «Mostrar las especificaciones completas del dispositivo [nombre de host]».
• «¿Cuál es el número de serie y el fabricante del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Qué versión de BIOS está instalada en el ordenador [nombre de host]?»
• «Enumera los dispositivos USB conectados recientemente a [nombre de host]».

Seguridad y cifrado

• «¿En qué ordenadores está desactivado BitLocker?»
• «Mostrar dispositivos que no están completamente cifrados».

Software y cumplimiento normativo

• «¿Qué dispositivos tienen instalado software no autorizado?»
• «Enumere los ordenadores con software sin licencia».
• «¿Qué usuario ha ejecutado recientemente el software [nombre]?»

Red

• «¿Cuáles son las direcciones IP y MAC del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿El dispositivo [nombre de host] utiliza DHCP o una IP estática?»

Acciones

• «Abre un ticket para investigar el dispositivo [nombre de host]».
• «Resuma las posibles causas de la lentitud del ordenador [nombre de host]».

Las indicaciones se centraron en la visibilidad estratégica, la gobernanza y la gestión del entorno de TI.

Medio ambiente

• «¿Cuántos activos tenemos actualmente por tipo (ordenador portátil, ordenador de sobremesa y servidor)?»
• «¿Cuántos dispositivos funcionan con versiones obsoletas del sistema operativo?»
• «Mostrar la distribución del sistema operativo en todo el entorno».

Capacidad y rendimiento

• «¿Cuántos dispositivos tienen menos de 8 GB de RAM?»
• «¿Qué máquinas tienen un uso del disco superior al 90 %?»
• «¿Qué dispositivos tienen HDD en lugar de SSD?»

Gestión de activos

• «Mostrar activos que están fuera de garantía».
• «¿Qué departamentos tienen el mayor número de dispositivos?»
• «Mostrar dispositivos sin usuarios activos recientemente».

Gobernanza del software

• «¿Cuántas aplicaciones de software instaladas no están aprobadas?»
• «¿Qué software con licencia no tiene una licencia definida?»
• «¿Qué aplicaciones de software son las más utilizadas en la empresa?»

Seguridad

• «¿Cuántos dispositivos no tienen BitLocker habilitado?»
• «Mostrar dispositivos que no están completamente cifrados».

Cambios en el medio ambiente

• «¿Qué dispositivos han sufrido cambios recientes en el hardware?»
• «¿Qué software se instaló o desinstaló durante la última semana?»

Uso y productividad

• «¿Qué dispositivos tienen más de un usuario habitual?»
• «Mostrar dispositivos con baja utilización».

Los ejemplos siguientes representan preguntas más analíticas e investigativas que permiten a AlmaIQ actuar como copiloto de operaciones de TI, utilizando datos DEX e ITAM para diagnósticos, correlación de eventos y apoyo a la toma de decisiones.

Estas indicaciones permiten a AlmaIQ realizar un análisis completo de un dispositivo y presentar las posibles causas de los problemas.

Diagnóstico general

• «Realizar un diagnóstico completo del dispositivo [nombre de host]».
• «Analizar el dispositivo [nombre de host] e identificar las posibles causas de la lentitud».
• «¿Hay algún problema de hardware o almacenamiento en el ordenador [nombre de host]?».

Análisis del rendimiento

• «¿El dispositivo [nombre de host] tiene suficientes recursos de CPU y memoria?»
• «Analizar si el ordenador [nombre de host] tiene una potencia insuficiente para su uso actual».
• «¿Existe algún cuello de botella de memoria o disco en el dispositivo [nombre de host]?».

Estado del hardware

• «Comprueba el estado del disco del ordenador [nombre de host]».
• «¿Hay algún indicio de fallo de hardware en este dispositivo?»
• «¿Este dispositivo tiene algún componente crítico a punto de fallar?»

Cifrado y seguridad

• «Verifique si el dispositivo [nombre de host] está completamente cifrado».
• «¿Existe algún riesgo de seguridad en este dispositivo?»

Estas indicaciones ayudan a los equipos de soporte a comprender qué ha cambiado en el entorno y a investigar los problemas.

Cambios recientes

• «¿Qué cambios se han producido recientemente en el dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Se ha instalado o eliminado algún software recientemente en este dispositivo?»
• «¿Se ha producido algún cambio en el hardware o la red del ordenador [nombre de host]?».

Problemas de software

• «¿Se ha instalado recientemente el software [nombre] en este dispositivo?»
• «¿Qué usuario ejecutó por última vez el software [nombre]?»

Problemas de red

• «¿Ha habido algún cambio reciente en la IP o la puerta de enlace del dispositivo [nombre de host]?».
• «¿Cuál es la configuración de red actual del ordenador [nombre de host]?»

Usuario y uso

• «¿Quién es el usuario actual del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Qué usuario utiliza este dispositivo con más frecuencia?»

Estas indicaciones ayudan a identificar problemas que afectan a la experiencia digital del usuario.

Calidad del dispositivo

• «¿Es el ordenador [nombre de host] adecuado para el perfil de uso actual?»
• «¿Este dispositivo presenta características de bajo rendimiento?»

Identificación de riesgos de la experiencia

• «¿Qué dispositivos presentan un alto riesgo de lentitud?»
• «Enumera los dispositivos con poca memoria o con el disco casi lleno».

Problemas recurrentes

• «¿Hay dispositivos con hardware por debajo del estándar corporativo?»
• «¿Qué ordenadores pueden afectar negativamente a la experiencia digital de los usuarios?»

Indicaciones utilizadas por los gerentes para analizar el entorno informático corporativo.

Inventario y activos

• «¿Cuántos activos tenemos por fabricante?»
• «¿Cuántos dispositivos son físicos y cuántos son virtuales?»

Garantía y ciclo de vida útil

• «Enumera los dispositivos cuya garantía ha caducado».
• «¿Qué dispositivos están a punto de caducar su garantía?»

Capacidad medioambiental

• «¿Cuántos dispositivos tienen menos de 8 GB de RAM?»
• «¿Cuántos dispositivos siguen utilizando discos duros?»

Indicaciones centradas en el cumplimiento normativo y la seguridad de la información.

Cifrado

• «¿Cuántos dispositivos no tienen BitLocker habilitado?»
• «Enumera los ordenadores que no están totalmente cifrados».

Software no aprobado

• «¿Qué dispositivos tienen instalado software no autorizado?»
• «Enumere el software instalado que no cuenta con la aprobación de la empresa».

Licencias

• «¿Qué software con licencia no tiene una licencia definida?»
• «¿Cuántas instalaciones del software [nombre] existen en el entorno?»

Mensajes que transforman AlmaIQ en un asistente activo del servicio de asistencia técnica.

Creación de entradas

• «Abre un ticket para investigar el dispositivo [nombre de host]».
• «Cree un ticket de soporte técnico para investigar la lentitud de este ordenador».

Resumen técnico

• «Genera un resumen técnico del dispositivo [nombre de host] para el análisis de soporte técnico».
• «Resuma los principales problemas detectados en este dispositivo».

Recomendaciones de acción

• «¿Qué medidas recomienda para mejorar el rendimiento del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Hay alguna recomendación de actualización para este equipo?»

Los siguientes escenarios ayudan a demostrar, de forma práctica, cómo se puede utilizar AlmaIQ dentro de Microsoft Teams para resolver problemas informáticos reales utilizando datos de Collective IQ DEX/ITAM).

Situación:
Un usuario informa de que su ordenador va lento.

Mensaje a AlmaIQ
«Mi ordenador va muy lento. ¿Podéis comprobar qué puede estar pasando?»

Respuesta esperada
AlmaIQ analiza automáticamente:

• CPU
• RAM
• Espacio en disco
• Tipo de almacenamiento (SSD o HDD)
• Software instalado recientemente

Resultado de la demostración

AlmaIQ explica la causa probable y sugiere medidas, tales como:

• memoria insuficiente
• disco casi lleno
• hardware por debajo del estándar corporativo

Situación:
Un administrador desea verificar si los dispositivos están protegidos correctamente.

Mensaje «
» «¿Está cifrado el dispositivo FIN-WS-014?»

Respuesta
AlmaIQ devuelve:

• Estado de BitLocker
• Método de cifrado
• Estado de protección
• Si el disco está totalmente cifrado

Situación:
Recientemente, un ordenador ha empezado a tener problemas.

«¿Qué cambios se han producido recientemente en el dispositivo FIN-WS-014?»

Respuesta
AlmaIQ comprueba el historial de cambios y muestra:

• software instalado
• software eliminado
• cambios de hardware
• cambios en la red
• cambios del usuario

Situación:
La empresa necesita identificar el software no autorizado.

Mensaje
«¿Qué software no aprobado está instalado en el dispositivo FIN-WS-014?»

Respuesta
AlmaIQ presenta:

• lista de software
• estado de aprobación
• proveedor
• versión instalada

Situación:
Un analista necesita información completa sobre un dispositivo.

«Mostrar toda la información del dispositivo FIN-WS-014».

Respuesta
AlmaIQ devuelve:

• fabricante
• modelo
• número de serie
• CPU
• memoria
• almacenamiento
• sistema operativo
• usuario actual
• estado de la garantía

Situación:
Un administrador desea identificar los dispositivos cuyo hardware no cumple con los estándares corporativos.

Consulta
«¿Qué ordenadores tienen menos de 8 GB de RAM?»

Respuesta
AlmaIQ muestra una lista de los dispositivos con:

• nombre de host
• departamento
• memoria instalada
• usuario principal

Situación:
Planificación para la renovación de equipos.

Mensaje
«¿Qué dispositivos están fuera de garantía?»

Respuesta
AlmaIQ presenta:

• lista de dispositivos
• fabricante
• fecha de garantía
• departamento

Situación:
Un analista quiere saber cuántas instalaciones existen para un software específico.

Mensaje
«¿En cuántos dispositivos está instalado AutoCAD?»

Respuesta
AlmaIQ muestra:

• número total de instalaciones
• versiones instaladas
• departamentos que utilizan el software
• usuarios que ejecutaron el software

Situación:
Un analista necesita identificar rápidamente la configuración de red de un dispositivo.

«¿Cuál es la configuración de red del dispositivo FIN-WS-014?»

Respuesta
AlmaIQ presenta:

• Dirección IP
• Dirección MAC
• pasarela
• DNS
• interfaz de red activa
• Estado DHCP

Situación:
La empresa quiere saber quién está utilizando un software específico.

Mensaje
«¿Quién ha ejecutado recientemente el software Photoshop?»

Respuesta
AlmaIQ muestra:

• usuarios que ejecutaron el software
• dispositivos utilizados
• fecha de la última ejecución

Estos escenarios demuestran que AlmaIQ permite:

• diagnóstico inmediato del problema
• Acceso instantáneo al inventario de activos de TI
• investigación de incidentes
• análisis de cumplimiento
• gestión de activos y software

Todo esto directamente en Microsoft Teams, utilizando lenguaje natural, sin necesidad de acceder a múltiples herramientas o paneles técnicos.