AlmaIQ – Sugerencias de indicaciones

Los ejemplos siguientes muestran preguntas que diferentes roles dentro de la empresa pueden plantear a AlmaIQ para resolver problemas cotidianos utilizando los datos DEX e ITAM disponibles en la plataforma.

Ejemplos de preguntas en lenguaje natural

Una de las ventajas de AlmaIQ es que permite a los usuarios formular preguntas en lenguaje natural, como por ejemplo:

• «¿Por qué mi ordenador va tan lento?»
• «¿Necesita mi ordenador portátil una actualización?»
• «¿Esta empresa permite el uso de este software?»
• «¿Mi ordenador es seguro?»
• «¿Está lleno mi disco?»

AlmaIQ interpreta la pregunta, consulta los datos técnicos de un dispositivo específico y devuelve un diagnóstico + explicación + acción recomendada.

Actualmente, AlmaIQ analiza un dispositivo a la vez y no agrega ni consolida datos de varios dispositivos o de todo el entorno.

Preguntas sencillas centradas en cuestiones cotidianas relacionadas con el uso de ordenadores, software y acceso.

Diagnóstico informático

• «Mi ordenador va lento. ¿Puedes comprobar qué puede estar pasando?»
• «¿Cuál es el uso de la CPU, la memoria y el disco en mi dispositivo?»
• «¿Mi disco está casi lleno? ¿Cuánto espacio libre me queda?»
• «¿Mi ordenador tiene suficiente memoria para ejecutar aplicaciones pesadas?»

Información sobre el dispositivo

• «¿Cómo se llama mi ordenador y qué sistema operativo utilizo?»
• «¿Qué versión de Windows está instalada en mi dispositivo?»
• «¿Mi ordenador utiliza un SSD o un HDD?»
• «¿Mi ordenador sigue estando en garantía?»

Software

• «¿Está instalado el software [nombre del software] en mi ordenador?»
• «¿Qué versión de [software] tengo instalada?»
• «¿Este software está aprobado por la empresa?»
• «¿Cuándo fue la última vez que ejecuté [el software]?»

Ayuda

• «¿Puede abrir un ticket de soporte para que alguien revise mi ordenador?»
• «Mi ordenador tiene un error de red. ¿Puedes comprobar qué puede estar pasando?»

Indicaciones centradas en el diagnóstico técnico, la resolución de problemas y la investigación de dispositivos.

Diagnóstico del dispositivo

• «Analizar el dispositivo [nombre de host] e informar sobre el uso de la CPU, la memoria y el disco».
• «¿Existe algún problema de estado del disco en el dispositivo [nombre de host]?»
• «¿El ordenador [nombre de host] se está quedando sin espacio en disco?»

Investigación de problemas

• «¿Se han realizado cambios recientes en el hardware o el software del dispositivo [nombre de host]?».
• «¿Qué software se ha instalado recientemente en el ordenador [nombre de host]?»
• «¿Ha habido algún cambio reciente en la red o la IP del dispositivo [nombre de host]?».
• «¿Ha cambiado recientemente de usuario el ordenador [nombre de host]?».

Información sobre hardware

• «Mostrar las especificaciones completas del dispositivo [nombre de host]».
• «¿Cuál es el número de serie y el fabricante del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Qué versión de BIOS está instalada en el ordenador [nombre de host]?»
• «Enumera los dispositivos USB conectados recientemente a [nombre de host]».

Software y cumplimiento normativo

• «¿Qué software no autorizado está instalado en el dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Qué versión de [software] está instalada en el ordenador [nombre de host]?»
• «¿Qué usuario ha ejecutado recientemente el software [nombre] en este dispositivo?»

Red

• «¿Cuáles son las direcciones IP y MAC del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿El dispositivo [nombre de host] utiliza DHCP o una IP estática?»

Acciones

• «Abre un ticket para investigar el dispositivo [nombre de host]».
• «Resuma las posibles causas de la lentitud del ordenador [nombre de host]».

Estas indicaciones permiten a AlmaIQ realizar un análisis completo de un dispositivo y presentar las posibles causas de los problemas.

Diagnóstico general

• «Realizar un diagnóstico completo del dispositivo [nombre de host]».
• «Analizar el dispositivo [nombre de host] e identificar las posibles causas de la lentitud».
• «¿Hay algún problema de hardware o almacenamiento en el ordenador [nombre de host]?».

Análisis del rendimiento

• «¿El dispositivo [nombre de host] tiene suficientes recursos de CPU y memoria?»
• «Analizar si el ordenador [nombre de host] tiene una potencia insuficiente para su uso actual».
• «¿Existe algún cuello de botella de memoria o disco en el dispositivo [nombre de host]?».

Estado del hardware

• «Comprueba el estado del disco del ordenador [nombre de host]».
• «¿Hay algún indicio de fallo de hardware en este dispositivo?»
• «¿Este dispositivo tiene algún componente crítico a punto de fallar?»

Estas indicaciones ayudan a los equipos de soporte a comprender qué ha cambiado en un dispositivo y a investigar los problemas.

Cambios recientes

• «¿Qué cambios se han producido recientemente en el dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Se ha instalado o eliminado algún software recientemente en este dispositivo?»
• «¿Se ha producido algún cambio en el hardware o la red del ordenador [nombre de host]?».

Problemas de software

• «¿Se ha instalado recientemente el software [nombre] en este dispositivo?»
• «¿Qué usuario ejecutó por última vez el software [nombre]?»

Problemas de red

• «¿Ha habido algún cambio reciente en la IP o la puerta de enlace del dispositivo [nombre de host]?».
• «¿Cuál es la configuración de red actual del ordenador [nombre de host]?»

Usuario y uso

• «¿Quién es el usuario actual del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Qué usuario utiliza este dispositivo con más frecuencia?»

Estas indicaciones ayudan a identificar problemas que afectan a la experiencia digital del usuario en un dispositivo específico.

Calidad del dispositivo

• «¿Es el ordenador [nombre de host] adecuado para el perfil de uso actual?»
• «¿Este dispositivo presenta características de bajo rendimiento?»

Identificación de riesgos de la experiencia

• «¿Este dispositivo presenta riesgo de lentitud?»
• «¿La memoria o la capacidad del disco de este dispositivo están cerca del límite?».

Indicaciones centradas en el análisis de seguridad y cumplimiento normativo de un dispositivo específico.

Software no aprobado

• «¿Qué software no autorizado está instalado en el dispositivo [nombre de host]?»
• «Enumera el software instalado en el dispositivo [nombre de host] que no cuenta con la aprobación de la empresa».

Licencias

• «¿La versión instalada de [software] en el dispositivo [nombre de host] tiene la licencia adecuada?»

Indicaciones que ayudan a AlmaIQ a actuar como asistente del servicio de asistencia técnica.

Nota:
Para habilitar la creación de tickets a través de AlmaIQ, es necesario configurar una integración entre AlmaIQ y la herramienta de gestión de incidencias o servicio de asistencia técnica de la organización (como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk u otra plataforma ITSM). Sin esta integración, AlmaIQ puede proporcionar diagnósticos y recomendaciones, pero no podrá crear incidencias automáticamente.

Creación de entradas

• «Abre un ticket para investigar el dispositivo [nombre de host]».
• «Cree un ticket de soporte técnico para investigar la lentitud de este ordenador».

Una vez configurada la integración, AlmaIQ puede enviar la información relevante del dispositivo y los datos de diagnóstico al sistema de gestión de incidencias, generando automáticamente un ticket de soporte.

Resumen técnico

• «Genera un resumen técnico del dispositivo [nombre de host] para el análisis de soporte técnico».
• «Resuma los principales problemas detectados en este dispositivo».

Estos resúmenes pueden utilizarse para enriquecer los tickets de incidencias con contexto técnico, lo que ayuda a los equipos de soporte a acelerar la resolución de problemas.

Recomendaciones de acción

• «¿Qué medidas recomienda para mejorar el rendimiento del dispositivo [nombre de host]?»
• «¿Hay alguna recomendación de actualización para este equipo?»

Los siguientes escenarios muestran cómo se puede utilizar AlmaIQ dentro de Microsoft Teams para analizar un dispositivo específico utilizando datos de Collective IQ DEX/ITAM).

Situación:
Un usuario informa de que su ordenador va lento.

Mensaje a AlmaIQ
«Mi ordenador va muy lento. ¿Podéis comprobar qué puede estar pasando?»

Respuesta esperada
AlmaIQ analiza automáticamente:

• CPU
• RAM
• Espacio en disco
• Tipo de almacenamiento (SSD o HDD)
• Software instalado recientemente

Resultado de la demostración

AlmaIQ explica la causa probable y sugiere medidas, tales como:

• memoria insuficiente
• disco casi lleno
• hardware por debajo del estándar corporativo

Situación:
Recientemente, un ordenador ha empezado a tener problemas.

«¿Qué cambios se han producido recientemente en el dispositivo FIN-WS-014?»

Respuesta
AlmaIQ comprueba el historial de cambios y muestra:

• software instalado
• software eliminado
• cambios de hardware
• cambios en la red
• cambios del usuario

Situación:
La empresa necesita identificar el software no autorizado.

Mensaje
«¿Qué software no aprobado está instalado en el dispositivo FIN-WS-014?»

Respuesta
AlmaIQ presenta:

• lista de software
• estado de aprobación
• proveedor
• versión instalada

Situación:
Un analista necesita información completa sobre un dispositivo.

«Mostrar toda la información del dispositivo FIN-WS-014».

Respuesta
AlmaIQ devuelve:

• fabricante
• modelo
• número de serie
• CPU
• memoria
• almacenamiento
• sistema operativo
• usuario actual
• estado de la garantía

Situación:
Un analista necesita identificar rápidamente la configuración de red de un dispositivo.

«¿Cuál es la configuración de red del dispositivo FIN-WS-014?»

Respuesta
AlmaIQ presenta:

• Dirección IP
• Dirección MAC
• pasarela
• DNS
• interfaz de red activa
• Estado DHCP

Estos escenarios demuestran que AlmaIQ permite:

• Diagnóstico inmediato de problemas del dispositivo
• Acceso instantáneo a la información sobre los activos de los dispositivos.
• investigación de incidentes
• verificación de software y seguridad
• solución de problemas a nivel de dispositivo

Todo esto directamente en Microsoft Teams, utilizando lenguaje natural, sin necesidad de acceder a múltiples herramientas o paneles técnicos.