AlmaIQ – Sugestões de perguntas

Os exemplos abaixo mostram perguntas que diferentes funções dentro da empresa podem fazer ao AlmaIQ para resolver problemas cotidianos usando os dados DEX e ITAM disponíveis na plataforma.

Exemplos de perguntas em linguagem natural

Uma das vantagens do AlmaIQ é permitir que os usuários façam perguntas em linguagem natural, como:

• “Por que meu computador está lento?”
• “Meu laptop precisa de uma atualização?”
• “Este software é permitido pela empresa?”
• “O meu computador está seguro?”
• “Meu disco está cheio?”

O AlmaIQ interpreta a pergunta, consulta os dados técnicos e retorna um diagnóstico + explicação + ação recomendada.

Perguntas simples focadas em questões cotidianas relacionadas ao uso do computador, software e acesso.

Diagnóstico de computadores

• “Meu computador está lento. Você pode verificar o que pode estar acontecendo?”
• “Qual é a utilização da CPU, da memória e do disco no meu dispositivo?”
• “Meu disco está quase cheio? Quanto espaço livre ainda tenho?”
• “O meu computador tem memória suficiente para executar aplicativos pesados?”

Informações sobre o dispositivo

• “Qual é o nome do meu computador e qual sistema operacional estou usando?”
• “Qual versão do Windows está instalada no meu dispositivo?”
• “Meu computador usa um SSD ou HDD?”
• “Meu computador ainda está na garantia?”

Software

• “O software [nome do software] está instalado no meu computador?”
• “Qual versão do [software] eu tenho instalada?”
• “Este software foi aprovado pela empresa?”
• “Quando foi a última vez que executei [o software]?”

Segurança

• “O BitLocker está ativado no meu computador?”
• “Meu disco está criptografado?”

Suporte

• “Você pode abrir um ticket de suporte para que alguém verifique meu computador?”
• “Meu computador está com um erro de rede. Você pode verificar o que pode estar acontecendo?”

Solicitações focadas em diagnósticos técnicos, resolução de problemas e inventário de ativos.

Diagnóstico do dispositivo

• “Analise o dispositivo [nome do host] e relate o uso da CPU, da memória e do disco.”
• “Existe algum problema de integridade do disco no dispositivo [nome do host]?”
• O computador [nome do host] está com pouco espaço em disco?
• “Quais dispositivos têm menos de 8 GB de memória?”

Investigação de problemas

• “O dispositivo [nome do host] sofreu alguma alteração recente de hardware ou software?”
• “Qual software foi instalado recentemente no computador [nome do host]?”
• O dispositivo [nome do host] teve alguma alteração recente na rede ou no IP?
• “O computador [nome do host] mudou de usuário recentemente?”

Informações sobre hardware

• “Mostrar as especificações completas do dispositivo [nome do host].”
• “Qual é o número de série e o fabricante do dispositivo [nome do host]?”
• “Qual versão do BIOS está instalada no computador [nome do host]?”
• “Liste os dispositivos USB conectados recentemente ao [nome do host].”

Segurança e criptografia

• “Quais computadores têm o BitLocker desativado?”
• “Mostrar dispositivos que não estão totalmente criptografados.”

Software e conformidade

• “Quais dispositivos têm software não autorizado instalado?”
• “Liste os computadores com software não licenciado.”
• “Qual usuário executou recentemente o software [nome]?”

Rede

• “Quais são os endereços IP e MAC do dispositivo [nome do host]?”
• “O dispositivo [nome do host] está usando DHCP ou um IP estático?”

Ações

• “Abra um ticket para investigar o dispositivo [nome do host].”
• Resuma as possíveis causas para a lentidão no computador [nome do host].

Sugestões focadas na visibilidade estratégica, governança e gestão do ambiente de TI.

Visão geral do ambiente

• “Quantos ativos temos atualmente por tipo (laptop, desktop e servidor)?”
• “Quantos dispositivos estão executando versões desatualizadas do sistema operacional?”
• “Mostre a distribuição do sistema operacional em todo o ambiente.”

Capacidade e desempenho

• “Quantos dispositivos têm menos de 8 GB de RAM?”
• “Quais máquinas têm uso de disco acima de 90%?”
• “Quais dispositivos têm HDD em vez de SSD?”

Gestão de ativos

• “Mostrar ativos que estão fora da garantia.”
• “Quais departamentos têm o maior número de dispositivos?”
• “Listar dispositivos sem um usuário ativo recentemente.”

Governança de software

• “Quantos aplicativos de software instalados não são aprovados?”
• “Qual software licenciável não tem licenciamento definido?”
• “Quais aplicativos de software são mais usados na empresa?”

Segurança

• “Quantos dispositivos não têm o BitLocker ativado?”
• “Mostrar dispositivos que não estão totalmente criptografados.”

Mudanças ambientais

• “Quais dispositivos tiveram alterações recentes no hardware?”
• “Quais softwares foram instalados ou removidos na última semana?”

Utilização e produtividade

• “Quais dispositivos têm mais de um usuário frequente?”
• “Mostrar dispositivos com baixa utilização.”

Os exemplos abaixo representam perguntas mais analíticas e investigativas que permitem ao AlmaIQ atuar como um copiloto de operações de TI, usando dados DEX e ITAM para diagnósticos, correlação de eventos e suporte à decisão.

Essas instruções permitem que o AlmaIQ realize uma análise completa de um dispositivo e apresente as possíveis causas dos problemas.

Diagnóstico Geral

• “Execute um diagnóstico completo do dispositivo [nome do host].”
• Analise o dispositivo [nome do host] e identifique as possíveis causas da lentidão.
• “Existe algum problema de hardware ou armazenamento no computador [nome do host]?”

Análise de desempenho

• “O dispositivo [nome do host] tem recursos suficientes de CPU e memória?”
• Analise se o computador [nome do host] tem capacidade insuficiente para o uso atual.
• “Existe algum gargalo de memória ou disco no dispositivo [nome do host]?”

Saúde do hardware

• “Verifique a integridade do disco do computador [nome do host].”
• “Há algum indício de falha de hardware neste dispositivo?”
• Este dispositivo tem algum componente crítico prestes a falhar?

Criptografia e segurança

• “Verifique se o dispositivo [nome do host] está totalmente criptografado.”
• “Existe algum risco de segurança neste dispositivo?”

Essas instruções ajudam as equipes de suporte a entender o que mudou no ambiente e a investigar os problemas.

Alterações recentes

• “Que alterações ocorreram recentemente no dispositivo [nome do host]?”
• “Algum software foi instalado ou removido recentemente neste dispositivo?”
• Houve alguma alteração de hardware ou rede no computador [nome do host]?

Problemas de software

• “O software [nome] foi instalado recentemente neste dispositivo?”
• “Qual usuário executou o software [nome] pela última vez?”

Problemas de rede

• “O dispositivo [nome do host] teve alguma alteração recente no IP ou no gateway?”
• “Qual é a configuração de rede atual do computador [nome do host]?”

Usuário e uso

• “Quem é o usuário atual do dispositivo [nome do host]?”
• “Qual usuário utiliza este dispositivo com mais frequência?”

Essas instruções ajudam a identificar problemas que afetam a experiência digital do usuário.

Qualidade do dispositivo

• “O computador [nome do host] é adequado para o perfil de uso atual?”
• “Este dispositivo apresenta características de baixo desempenho?”

Identificação de riscos relacionados à experiência

• “Quais dispositivos apresentam um alto risco de lentidão?”
• “Liste os dispositivos com pouca memória ou disco quase cheio.”

Problemas recorrentes

• “Existem dispositivos com hardware abaixo do padrão corporativo?”
• “Quais computadores podem afetar negativamente a experiência digital dos usuários?”

Prompts usados pelos gerentes para analisar o ambiente de TI corporativo.

Inventário e ativos

• “Quantos ativos temos por fabricante?”
• “Quantos dispositivos são físicos e quantos são virtuais?”

Garantia e ciclo de vida

• “Listar dispositivos com garantia expirada.”
• “Quais dispositivos estão perto do fim da garantia?”

Capacidade ambiental

• “Quantos dispositivos têm menos de 8 GB de RAM?”
• “Quantos dispositivos ainda utilizam HDD?”

Solicitações focadas em conformidade e segurança da informação.

Criptografia

• “Quantos dispositivos não têm o BitLocker ativado?”
• “Liste os computadores que não estão totalmente criptografados.”

Software não aprovado

• “Quais dispositivos têm software não autorizado instalado?”
• “Liste os softwares instalados que não têm aprovação corporativa.”

Licenciamento

• “Qual software licenciável não tem licenciamento definido?”
• “Quantas instalações do software [nome] existem no ambiente?”

Prompts que transformam o AlmaIQ em um assistente ativo do Service Desk.

Criação de bilhetes

• “Abra um ticket para investigar o dispositivo [nome do host].”
• Crie um ticket de suporte para investigar a lentidão neste computador.

Resumo técnico

• “Gere um resumo técnico do dispositivo [nome do host] para análise de suporte.”
• Resuma as principais questões detectadas neste dispositivo.

Recomendações de ação

• “Que ações você recomenda para melhorar o desempenho do dispositivo [nome do host]?”
• “Existe alguma recomendação de atualização para este equipamento?”

Os cenários abaixo ajudam a demonstrar, de forma prática, como o AlmaIQ pode ser usado no Microsoft Teams para resolver problemas reais de TI usando dados do Collective IQ DEX/ITAM).

Situação:
Um usuário relata que seu computador está lento.

Solicitação ao AlmaIQ
“Meu computador está muito lento. Você pode verificar o que pode estar acontecendo?”

Resposta esperada
O AlmaIQ analisa automaticamente:

• CPU
• Memória de acesso aleatório
• Espaço em disco
• Tipo de armazenamento (SSD ou HDD)
• Software instalado recentemente

Resultado da demonstração

O AlmaIQ explica a causa provável e sugere ações, tais como:

• memória insuficiente
• disco quase cheio
• hardware abaixo do padrão corporativo

Situação:
Um gerente deseja verificar se os dispositivos estão devidamente protegidos.

Prompt
“O dispositivo FIN-WS-014 está criptografado?”

Resposta
AlmaIQ retorna:

• Status do BitLocker
• Método de criptografia
• Status de proteção
• Se o disco está totalmente criptografado

Situação:
Um computador começou recentemente a apresentar problemas.

Prompt
“Que alterações ocorreram recentemente no dispositivo FIN-WS-014?”

Resposta
O AlmaIQ verifica o histórico de alterações e mostra:

• software instalado
• software removido
• alterações de hardware
• alterações na rede
• alterações do usuário

Situação:
A empresa precisa identificar softwares não aprovados.

Prompt
“Qual software não aprovado está instalado no dispositivo FIN-WS-014?”

Resposta
AlmaIQ apresenta:

• lista de softwares
• status de aprovação
• fornecedor
• versão instalada

Situação:
Um analista precisa de informações completas sobre um dispositivo.

Prompt
“Mostrar todas as informações do dispositivo FIN-WS-014.”

Resposta
AlmaIQ retorna:

• fabricante
• modelo
• número de série
• CPU
• memória
• armazenamento
• sistema operacional
• usuário atual
• status da garantia

Situação:
Um gerente deseja identificar dispositivos com hardware abaixo do padrão corporativo.

Prompt
“Quais computadores têm menos de 8 GB de RAM?”

Resposta
O AlmaIQ lista os dispositivos com:

• nome do host
• departamento
• memória instalada
• usuário principal

Situação:
Planejamento para renovação de equipamentos.

Solicitação
“Quais dispositivos estão fora da garantia?”

Resposta
AlmaIQ apresenta:

• lista de dispositivos
• fabricante
• data da garantia
• departamento

Situação:
Um analista deseja saber quantas instalações existem para um software específico.

Prompt
“Quantos dispositivos têm o AutoCAD instalado?”

Resposta
AlmaIQ mostra:

• número total de instalações
• versões instaladas
• departamentos que utilizam o software
• usuários que executaram o software

Situação:
Um analista precisa identificar rapidamente a configuração de rede de um dispositivo.

Prompt
“Qual é a configuração de rede do dispositivo FIN-WS-014?”

Resposta
AlmaIQ apresenta:

• endereço IP
• endereço MAC
• porta de entrada
• DNS
• interface de rede ativa
• Status do DHCP

Situação:
A empresa deseja saber quem está utilizando um software específico.

Prompt
“Quem executou recentemente o software Photoshop?”

Resposta
AlmaIQ mostra:

• usuários que executaram o software
• dispositivos utilizados
• data da última execução

Esses cenários demonstram que o AlmaIQ permite:

• diagnóstico imediato do problema
• acesso instantâneo ao inventário de ativos de TI
• investigação de incidentes
• análise de conformidade
• governança de ativos e software

Tudo isso diretamente no Microsoft Teams, usando linguagem natural, sem a necessidade de acessar várias ferramentas ou painéis técnicos.