AlmaIQ no Microsoft Teams

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AlmaIQ + AlmaKnowledge

Conhecimento técnico nas mãos dos funcionários

Além do Collective IQIQ® DEXo AlmaIQ pode ser aprimorado com o AlmaKnowledge, a plataforma de gerenciamento de conhecimento da organização.

Em AlmaKnowledgevocê pode:

• Adicionar conhecimento baseado em texto (artigos, procedimentos, FAQs, manuais internos)
• Fazer upload de arquivos (PDFs, documentos técnicos, guias, apresentações)
• Registre URLs (wikis internos, bases de conhecimento, páginas de suporte)

Em seguida, o AlmaIQ inicia:

• Consultar informações reais do dispositivo (via Collective IQIQ® DEX)
• Faça uma verificação cruzada com a base do AlmaKnowledge
• Forneça respostas mais ricas, como:
  • Solução de problemas passo a passo
  • Procedimentos recomendados pela TI
  • Políticas da empresa
  • Diretrizes de melhores práticas

O resultado: o funcionário recebe uma resposta que entende o contexto técnico de seu dispositivo e segue os padrões oficiais de suporte da organização.

Quem pode usar o AlmaIQ?

O acesso ao AlmaIQ foi projetado para proteger os dados e, ao mesmo tempo, manter a experiência simples para o funcionário.

• O funcionário deve estar registrado como um funcionário no Collective IQIQ® DEXcom um dispositivo associado ao seu usuário.
• Se a empresa usar o Integração do coletor de dados do TeamsSe o usuário não tiver acesso a um sistema de gerenciamento de dados, essa associação não precisa ser feita manualmente:
  • Quando o funcionário envia uma mensagem para o AlmaIQ no Microsoft Teams,
    , o sistema identifica automaticamente o dispositivo vinculado a esse usuário.

Isso garante que cada funcionário veja apenas as informações relacionadas ao seu próprio dispositivo, seguindo as regras de segurança e privacidade da organização.