AlmaIQ en Microsoft Teams

1. En Microsoft Teams, añada una nueva aplicación.

Microsoft Teams > + Aplicaciones

2. Buscar "AlmaIQ

Busca "AlmaIQ" y añade la aplicación.

3. Iniciar un chat con AlmaIQ

AlmaIQ aparecerá como contacto; ¡empieza a interactuar con él!

AlmaIQ + AlmaConocimiento

Conocimientos técnicos en manos de los empleados

Además de IQ® DEXCollective IQAlmaIQ se puede mejorar con AlmaKnowledge, la plataforma de gestión del conocimiento de la organización.

En AlmaConocimientopodrá:

• Añadir conocimientos basados en texto (artículos, procedimientos, preguntas frecuentes, manuales internos)
• Cargar archivos (PDF, documentos técnicos, guías, presentaciones)
• Registrar URL (wikis internas, bases de conocimientos, páginas de soporte)

AlmaIQ comienza entonces a:

• Consulta de información real del dispositivo (a través de IQ® DEXCollective IQ)
• Compárelo con la base AlmaKnowledge
• Ofrezca respuestas más enriquecedoras, como:
  • Solución de problemas paso a paso
  • Procedimientos recomendados por TI
  • Política de empresa
  • Directrices de buenas prácticas

El resultado: el empleado recibe una respuesta que comprende el contexto técnico de su dispositivo y sigue las normas de asistencia oficiales de la organización.

¿Quién puede utilizar AlmaIQ?

El acceso a AlmaIQ está diseñado para proteger los datos, manteniendo al mismo tiempo la experiencia simple para el empleado.

• El empleado debe estar registrado como empleado en IQ® DEXCollective IQcon un dispositivo asociado a su usuario.
• Si la empresa utiliza el Integración del recopilador de datos de Teamsno es necesario realizar esta asociación manualmente:
  • Cuando el empleado envía un mensaje a AlmaIQ en Microsoft Teams,
    el sistema identifica automáticamente el dispositivo vinculado a ese usuario.

Esto garantiza que cada empleado sólo vea la información relacionada con su propio dispositivo, siguiendo las normas de seguridad y privacidad de la organización.