Estructura de cálculo de la colaboración
Esta categoría evalúa la calidad de la comunicación y la colaboración específicamente a través de Microsoft Teams. Estas métricas solo se recopilan cuando la integración de Teams está habilitada en CIQ DEX.
Microsoft Teams
Las métricas clave incluyen:
- Calidad de audio: mide la claridad, latencia, fluctuación y pérdida de paquetes durante las llamadas de voz para garantizar una comunicación fluida.
- Calidad de vídeo: evalúa la resolución, la frecuencia de imagen y la estabilidad de las videollamadas.
- Calidad VBSS (pantalla compartida basada en vídeo): evalúa el rendimiento de las sesiones de pantalla compartida, incluida la capacidad de respuesta y la claridad visual.
- Calidad de la experiencia (QoE) - Percepción global de la calidad de la sesión de colaboración desde la perspectiva del usuario.
- Calidad de las llamadas: puntuación agregada que combina audio, vídeo y rendimiento de la red para determinar la eficacia de las reuniones.
Una puntuación alta indica que los empleados pueden comunicarse y colaborar eficazmente sin interrupciones técnicas, lo que mejora la productividad y el compromiso en entornos remotos o híbridos.
