AlmaIQ no Collective IQ

O AlmaIQ é um concierge virtual inteligente disponível no Microsoft Teams. Ele utiliza dados do Collective IQ DEX/ITAM) e conhecimentos do AlmaKnowledge para fornecer respostas em linguagem natural. A plataforma foi projetada para dar suporte a ambientes corporativos, auxiliando os usuários com questões relacionadas a TI, RH e processos internos.

• Camada de conversação: Microsoft Teams
• Fonte dos dados técnicos: Collective IQ DEX)
• Base de conhecimento: AlmaKnowledge
• Integração com o Microsoft Entra ID (Azure AD) para controle de identidade e acesso
• Não há necessidade de intenções complexas ou fluxos de conversação
• Respostas sensíveis ao contexto com base no usuário e no dispositivo
• Ambiente seguro e pronto para uso corporativo

Um usuário faz uma pergunta → o AlmaIQ consulta fontes de dados relevantes → fornece uma resposta prática.

As capacidades incluem:

• Diagnóstico técnico automático (CPU, RAM, disco, rede)
• Pesquisa e recuperação de políticas e procedimentos da empresa
• Criação automática de bilhetes quando necessário
• Suporte multilíngue

• Não é necessário configurar intenções ou fluxos de conversação.
• Respostas baseadas em dados ambientais em tempo real
• Projetado especificamente para cenários de suporte empresarial
• Respostas orientadas para a ação (diagnóstico + ação recomendada + criação de ticket)
• Capacidade de explicar e contextualizar os indicadores DEX

Interação do usuário

As conversas com o AlmaIQ ocorrem por meio de um aplicativo dentro do Microsoft Teams. Os usuários acessam o assistente após a integração do aplicativo com o Microsoft Entra ID (Azure AD), garantindo uma autenticação segura e permitindo que o AlmaIQ forneça respostas personalizadas e contextuais com base no usuário autenticado e seus dispositivos associados.