AlmaIQ

O AlmaIQ é um concierge virtual inteligente projetado para viver onde os funcionários já trabalham: dentro do Microsoft Teams.
É uma camada de inteligência artificial criada sobre o Collective IQIQ® DEX (Digital Employee Experience), permitindo que os funcionários e as equipes de TI conversem diretamente com os dados do ambiente usando linguagem natural.

Por meio de uma simples conversa por bate-papo, a AlmaIQ pode:

• Compreender questões sobre o hardware do dispositivo (desempenho, capacidade, integridade, gargalos)
• Verificar o software instalado e as versões
• Fornecer insights sobre aplicativos comerciais (status, uso, incidentes, dependências)
• Analisar aspectos de colaboração (uso e qualidade de ferramentas como o Microsoft Teams)
• Apresentar e explicar as pontuações DEX (indicadores e tendências da experiência digital dos funcionários)

Além dos dados brutos, o AlmaIQ combina:

• Dados de dispositivos e experiências do Collective IQ DEX®.
• Conhecimento organizacional da AlmaKnowledgeonde as equipes de TI podem adicionar artigos, procedimentos, documentos e URLs

O AlmaIQ tem um foco claro no suporte operacional e contextual:
ajudando os funcionários a entender seus dispositivos, aplicativos e processos e orientando-os sobre a melhor maneira de resolver problemas ou usar outras ferramentas, quando apropriado.
Ele pode aprimorar respostas mais simples com detalhes adicionais, realizar traduções e responder no idioma do solicitante, sempre com base nos dados e no conhecimento da organização.

Um administrador do Azure AD deve integrar o AlmaIQ ao locatário da organização.

Collective IQ DEX> Configurações administrativas> Integrações> AlmaAI®

1. Acesse sua conta do Azure

Collective IQIQ® DEX precisa de algumas informações básicas do Azure para integrar o Alma.

2. Registre um aplicativo

• Escolha um nome para seu aplicativo. (EX: AlmaIQ)
• No campo Tipos de conta de suporte, selecione a terceira opção.

Cole o URL de redirecionamento que fornecemos abaixo em sua conta do Azure:

LAD1:
https://lad1-ciq.almaden.app/integration

LAD2:
https://lad2-ciq.almaden.app/integration

3. Configure as permissões

4. Preencha os campos abaixo

Para concluir a integração, adicione informações de sua conta do Azure.

1. No Microsoft Teams, adicione um novo aplicativo.

Microsoft Teams> + Aplicativos

2. Pesquise "AlmaIQ"

Procure por "AlmaIQ" e adicione o aplicativo.

3. Inicie um bate-papo com a AlmaIQ

A AlmaIQ será listada como um contato; comece a interagir com ela!

Conhecimento técnico nas mãos dos funcionários

Além do Collective IQIQ® DEXo AlmaIQ pode ser aprimorado com o AlmaKnowledge, a plataforma de gerenciamento de conhecimento da organização.

Em AlmaKnowledgevocê pode:

• Adicionar conhecimento baseado em texto (artigos, procedimentos, FAQs, manuais internos)
• Fazer upload de arquivos (PDFs, documentos técnicos, guias, apresentações)
• Registre URLs (wikis internos, bases de conhecimento, páginas de suporte)

Em seguida, o AlmaIQ inicia:

• Consultar informações reais do dispositivo (via Collective IQIQ® DEX)
• Faça uma verificação cruzada com a base do AlmaKnowledge
• Forneça respostas mais ricas, como:
  • Solução de problemas passo a passo
  • Procedimentos recomendados pela TI
  • Políticas da empresa
  • Diretrizes de melhores práticas

O resultado: o funcionário recebe uma resposta que entende o contexto técnico de seu dispositivo e segue os padrões oficiais de suporte da organização.

O acesso ao AlmaIQ foi projetado para proteger os dados e, ao mesmo tempo, manter a experiência simples para o funcionário.

• O funcionário deve estar registrado como um funcionário no Collective IQIQ® DEXcom um dispositivo associado ao seu usuário.
• Se a empresa usar o Integração do coletor de dados do TeamsSe o usuário não tiver acesso a um sistema de gerenciamento de dados, essa associação não precisa ser feita manualmente:
  • Quando o funcionário envia uma mensagem para o AlmaIQ no Microsoft Teams,
    , o sistema identifica automaticamente o dispositivo vinculado a esse usuário.

Isso garante que cada funcionário veja apenas as informações relacionadas ao seu próprio dispositivo, seguindo as regras de segurança e privacidade da organização.