AlmaIQ

AlmaIQ es un conserje virtual inteligente diseñado para vivir donde los empleados ya trabajan: dentro de Microsoft Teams.
Es una capa de inteligencia artificial construida sobre el IQ® DEX (Digital Employee Experience), que permite a los empleados y a los equipos de TI hablar directamente con los datos del entorno utilizando un lenguaje natural.

A través de una simple conversación de chat, AlmaIQ puede:

• Comprender preguntas sobre el hardware del dispositivo (rendimiento, capacidad, salud, cuellos de botella).
• Compruebe el software instalado y las versiones
• Proporcionar información sobre las aplicaciones empresariales (estado, uso, incidencias, dependencias).
• Analizar aspectos de la colaboración (uso y calidad de herramientas como Microsoft Teams).
• Presentar y explicar las puntuaciones DEX (indicadores y tendencias de la experiencia digital de los empleados)

Más allá de los datos en bruto, AlmaIQ combina:

• Datos sobre dispositivos y experiencia de Collective IQ DEX
• Conocimiento organizativo de AlmaConocimientodonde los equipos informáticos pueden añadir artículos, procedimientos, documentos y direcciones URL.

AlmaIQ tiene un claro enfoque en el apoyo operativo y contextual:
ayudar a los empleados a entender sus dispositivos, aplicaciones y procesos, y guiarlos hacia la mejor manera de resolver problemas o utilizar otras herramientas cuando sea apropiado.
Puede mejorar las respuestas más simples con detalles adicionales, realizar traducciones, y responder en el idioma del solicitante, siempre basado en los datos y conocimientos de la organización.

Un administrador de Azure AD debe integrar AlmaIQ en el tenant de la organización.

Collective IQ DEXCollective IQ Configuración administrativa> Integraciones> AlmaAI®

1. Acceda a su cuenta azure

Collective IQIQ® DEX necesita alguna información básica de Azure con el fin de integrar Alma.

2. Registrar una solicitud

• Elija un nombre para su aplicación. (EJ: AlmaIQ)
• En el campo Tipos de cuenta de soporte, seleccione la tercera opción.

Pegue la URL de redirección que le proporcionamos a continuación en su cuenta Azure:

LAD1:
https://lad1-ciq.almaden.app/integration

LAD2:
https://lad2-ciq.almaden.app/integration

3. Configurar los permisos

4. Rellene los campos siguientes

Para completar la integración, añada información de su cuenta Azure.

1. En Microsoft Teams, añada una nueva aplicación.

Microsoft Teams> + Aplicaciones

2. Buscar "AlmaIQ

Busca "AlmaIQ" y añade la aplicación.

3. Iniciar un chat con AlmaIQ

AlmaIQ aparecerá como contacto; ¡empieza a interactuar con él!

Conocimientos técnicos en manos de los empleados

Además de IQ® DEXCollective IQAlmaIQ se puede mejorar con AlmaKnowledge, la plataforma de gestión del conocimiento de la organización.

En AlmaConocimientopodrá:

• Añadir conocimientos basados en texto (artículos, procedimientos, preguntas frecuentes, manuales internos)
• Cargar archivos (PDF, documentos técnicos, guías, presentaciones)
• Registrar URL (wikis internas, bases de conocimientos, páginas de soporte)

AlmaIQ comienza entonces a:

• Consulta de información real del dispositivo (a través de IQ® DEXCollective IQ)
• Compárelo con la base AlmaKnowledge
• Ofrezca respuestas más enriquecedoras, como:
  • Solución de problemas paso a paso
  • Procedimientos recomendados por TI
  • Política de empresa
  • Directrices de buenas prácticas

El resultado: el empleado recibe una respuesta que comprende el contexto técnico de su dispositivo y sigue las normas de asistencia oficiales de la organización.

El acceso a AlmaIQ está diseñado para proteger los datos, manteniendo al mismo tiempo la experiencia simple para el empleado.

• El empleado debe estar registrado como empleado en IQ® DEXCollective IQcon un dispositivo asociado a su usuario.
• Si la empresa utiliza el Integración del recopilador de datos de Teamsno es necesario realizar esta asociación manualmente:
  • Cuando el empleado envía un mensaje a AlmaIQ en Microsoft Teams,
    el sistema identifica automáticamente el dispositivo vinculado a ese usuario.

Esto garantiza que cada empleado sólo vea la información relacionada con su propio dispositivo, siguiendo las normas de seguridad y privacidad de la organización.