Cuadro de mando - Experiencia
Introducción a la puntuación por experiencia
La puntuación de la experiencia es una métrica integral diseñada para proporcionar información sobre el grado en que la tecnología ayuda a los usuarios finales en su trabajo diario. Al combinar los datos de rendimiento técnico con la percepción de los usuarios, la puntuación de la experiencia ayuda a los equipos de TI a comprender tanto la salud objetiva de los dispositivos y las aplicaciones como la experiencia subjetiva de los empleados.
La puntuación de la experiencia se divide en cuatro categorías clave:
- Dispositivos: evalúa el rendimiento, la capacidad del hardware, la conformidad y la estabilidad de cada dispositivo. Las métricas incluyen el uso de CPU y memoria, el rendimiento del disco, la antigüedad del dispositivo, los tiempos de inicio de Windows y los registros de errores. Esta categoría ayuda a identificar los dispositivos que pueden estar ralentizando la productividad o causando frustración.
- Colaboración: se centra en las herramientas de comunicación y trabajo en equipo, en particular Microsoft Teams. Las métricas incluyen la calidad de audio y vídeo, el rendimiento de la pantalla compartida (VBSS), la calidad de las llamadas y la experiencia general de colaboración. Las puntuaciones altas indican interacciones fluidas, mientras que las bajas revelan posibles problemas que afectan a las reuniones y al trabajo en equipo.
- Aplicaciones empresariales: mide la eficiencia y fiabilidad de las aplicaciones empresariales clave. El rendimiento se evalúa mediante el uso de la CPU y la memoria física, al tiempo que se supervisan los errores y fallos de las aplicaciones. Esto garantiza que el software crítico apoya la productividad sin cuellos de botella en los recursos.
- Sentimiento del usuario - Capta la perspectiva humana sobre el uso de la tecnología. Las encuestas y los comentarios proporcionan información sobre la satisfacción, la facilidad de uso y la productividad percibida. Esta categoría complementa las métricas técnicas, ayudando al departamento de TI a comprender las diferencias entre el rendimiento objetivo y la experiencia del usuario.
Nota: Para entender cómo funciona el cálculo de la experiencia, acceda al documento
El Panel de Experiencia proporciona una visión de alto nivel de la satisfacción de los usuarios.
Visualización de gráficos cuantitativos sobre:
Al combinar estas cuatro categorías, la puntuación de la experiencia ofrece una visión holística del entorno digital, lo que permite una optimización proactiva, una mejor toma de decisiones y una mayor satisfacción de los empleados.
Al hacer clic en el gráfico "Buena experiencia", se mostrarán los dispositivos clasificados, esto se aplica a los demás (Experiencia media y Experiencia frustrante)
Filtrar, buscar y punto
Opciones para filtrar dispositivos y periodos
1 - Filtro
- "Continente, País, Estado/ProvinciaLos filtros " dependen de los datos de geolocalización de los dispositivos
- Departamentos se recogen de la configuración CIQ ITAM
- El estilo de trabajo se define en los ajustes administrativos "CIQ DEX> Configuración administrativa> Empleos"
- Grupos se definen en los ajustes administrativos - Ajustes administrativos> Grupos
2 - Búsqueda
Búsqueda por nombre o comodín.
3 - Periodo establecido
Fecha de inicio
Establezca la fecha de inicio de su análisis
Fecha final
Establezca la fecha final de su análisis.
Experiencia - Puntuación a lo largo del tiempo
1 - Seleccione la vista gráfica por: Día, mes o año
2 - La columna se refiere a la Puntuación en el periodo, de 0 a 10
3 - Fecha de la Puntuación
4- Tipo de Puntuación: Dispositivo, Sentimiento del usuario, Aplicaciones empresariales y Colaboración
Departamento Puntuación
Ordenar la vista de puntuación de los departamentos:
Los 3 mejores departamentos o Los 3 peores departamentos
Puntuación del grupo
Ordenar vista de puntuación de grupos:
1. Mejores 5 Grupos o
2. Peores 5 Grupos Los 5 peores grupos
Ver todos los grupos
Muestra la vista de puntuación de todos los grupos cuando hay más de 5
