Painel de controle - Experiência
Introdução ao Experience Score
O Experience Score é uma métrica abrangente projetada para fornecer informações sobre o nível de suporte da tecnologia aos usuários finais em seu trabalho diário. Combinando dados de desempenho técnico com a percepção do usuário, o Experience Score ajuda as equipes de TI a entender tanto a integridade objetiva dos dispositivos e aplicativos quanto a experiência subjetiva dos funcionários.
O Experience Score é dividido em quatro categorias principais:
- Dispositivos - Avalia o desempenho, a capacidade do hardware, a conformidade e a estabilidade de cada dispositivo. As métricas incluem o uso da CPU e da memória, o desempenho do disco, a idade do dispositivo, os tempos de inicialização do Windows e os registros de erros. Essa categoria ajuda a identificar os dispositivos que podem estar diminuindo a produtividade ou causando frustração.
- Colaboração - concentra-se em ferramentas de comunicação e trabalho em equipe, especialmente o Microsoft Teams. As métricas incluem qualidade de áudio e vídeo, desempenho de compartilhamento de tela (VBSS), qualidade de chamada e experiência geral de colaboração. As pontuações altas indicam interações perfeitas, enquanto as baixas revelam possíveis problemas que afetam as reuniões e o trabalho em equipe.
- Aplicativos de negócios - mede a eficiência e a confiabilidade dos principais aplicativos de negócios. O desempenho é avaliado pelo uso da CPU e da memória física, enquanto os erros e falhas dos aplicativos são monitorados. Isso garante que o software essencial dê suporte à produtividade sem gargalos de recursos.
- Sentimento do usuário - Captura a perspectiva humana sobre o uso da tecnologia. Pesquisas e feedback fornecem informações sobre satisfação, usabilidade e produtividade percebida. Essa categoria complementa as métricas técnicas, ajudando a TI a entender as lacunas entre o desempenho objetivo e a experiência do usuário.
Observação: Para entender como funciona o cálculo da experiência, acesse o documento
O Experience Panel oferece uma visão de alto nível da satisfação do usuário.
Exibição de gráficos quantitativos sobre:
Ao combinar essas quatro categorias, o Experience Score oferece uma visão holística do ambiente digital, possibilitando a otimização proativa, a tomada de decisões melhores e o aumento da satisfação dos funcionários.
Ao clicar no gráfico "Boa experiência", os dispositivos classificados serão exibidos, o que se aplica aos outros (Experiência média e Experiência frustrante)
Filtro, pesquisa e período
Opções para filtrar dispositivos e períodos
1 - Filtro
- "Continente, País, Estado/Província"Os filtros dependem dos dados de geolocalização dos dispositivos
- Departamentos são coletados das configurações CIQ ITAM
- O estilo de trabalho é definido nas configurações administrativas "CIQ DEX> Configurações administrativas> Funcionários"
- Grupos são definidos nas configurações administrativas - Configurações administrativas> Grupos
2 - Pesquisa
Pesquisar por nome ou curinga.
3 - Definir período
Data de início
Defina a data de início de sua análise
Data final
Defina a data final de sua análise.
Experiência - Pontuação ao longo do tempo
1 - Selecione a visualização gráfica por: Dia, mês ou ano
2- A coluna refere-se à pontuação no período, de 0 a 10
3- Data da pontuação
4- Tipo de pontuação: Dispositivo, sentimento do usuário, aplicativos de negócios e colaboração
Pontuação do departamento
Classificar a visualização da pontuação do departamento:
3 melhores departamentos ou 3 piores departamentos
Pontuação do grupo
Exibição da pontuação do grupo de classificação:
1. Melhores 5 grupos ou
2. Piores 5 grupos
Ver todos os grupos
Exibe a visualização de pontuação de todos os grupos quando há mais de 5
