Puntuación por experiencia
Cálculo de la puntuación de experiencia de los dispositivos
Visión general
CIQ DEX (Digital Employee Experience) mide la calidad de la experiencia del usuario final basándose en métricas objetivas recogidas de los dispositivos.
Cada métrica se puntúa de 1 a 10, y el peso relativo de cada métrica se define en:
Configuración administrativa > Personalización.
La clasificación puede medirse como:
Buena experiencia (de 7 a 10) - Los usuarios perciben capacidad de respuesta y fiabilidad.
Experiencia media (de 4 a 6) - Experiencia aceptable, pero con aspectos preocupantes.
Experiencia frustrante (de 1 a 3) - Experiencia deficiente, que afecta a la productividad.
Estructura de cálculo del dispositivo
El cálculo de los Dispositivos se divide en tres grupos principales:
- Hardware y rendimiento
- Evalúa en qué medida los recursos físicos del dispositivo (CPU, memoria, disco, tiempo de arranque y antigüedad del dispositivo) son compatibles con la productividad del usuario.
- Conformidad
- Garantiza que el dispositivo cumple las normas de la organización, incluidas las licencias válidas, los sistemas operativos actualizados y la presencia únicamente de software aprobado.
- Estabilidad y configuración
- Mide la fiabilidad del sistema analizando los errores de eventos y la salud de WMI, indicando si el dispositivo es estable y está configurado correctamente.
Juntos, estos grupos proporcionan una visión equilibrada tanto de la salud técnica como del cumplimiento de las políticas de cada dispositivo, lo que da como resultado una puntuación precisa de la experiencia.
Cada grupo tiene métricas específicas que contribuyen a la puntuación del dispositivo.
1. Hardware y rendimiento
Este grupo mide la capacidad física y el rendimiento operativo del dispositivo. Tiene en cuenta métricas clave como la CPU, la memoria física y virtual, el uso del disco, la antigüedad del dispositivo y el tiempo de inicio de Windows. Estos indicadores muestran la eficiencia con la que el hardware soporta las tareas cotidianas y cómo los problemas de rendimiento pueden afectar a la experiencia del usuario.
1.1 Datos de rendimiento
La puntuación se basa en la media ponderada de los siguientes indicadores:
- Uso de la CPU (%)
- Ejemplo: Un dispositivo con un uso medio de la CPU > 85% durante las horas de trabajo suele recibir una puntuación de ≤ 4.
- Memoria física (RAM)
- Ejemplo: Un portátil con sólo 4 GB de RAM que ejecute varias aplicaciones obtendrá una puntuación baja.
- Memoria virtual (Swap/Pagefile)
- Ejemplo: Una actividad excesiva de paginación disminuye la puntuación.
- Rendimiento del disco (IOPS/Latencia)
- Ejemplo: Un disco duro con alta latencia obtendrá una puntuación más baja que una unidad SSD NVMe.
1.2 Edad del dispositivo
Mide la antigüedad del equipo, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde su compra o despliegue inicial. Los dispositivos más antiguos se enfrentan normalmente a mayores riesgos de reducción del rendimiento, fallos de hardware y problemas de compatibilidad. A medida que el dispositivo envejece, la puntuación disminuye, lo que refleja su menor capacidad para ofrecer una experiencia de usuario fluida y fiable.
Esta información se basa en la fecha de activación de la BIOS comunicada por la placa base del dispositivo:
1.3 Inicio de Windows
Mide el tiempo necesario para que Windows complete el proceso de arranque y sea totalmente operativo. Los tiempos de arranque más largos suelen indicar problemas subyacentes, como un exceso de aplicaciones de inicio, limitaciones de hardware o problemas de configuración. Una puntuación más alta refleja un rendimiento de arranque más rápido, lo que contribuye a una experiencia de usuario más eficiente y receptiva.
Tiempo de arranque:
- < 30 seconds: score 10
- 30-60 segundos: puntuación entre 6 y 8
- 60 segundos: puntuación ≤ 5
2. Conformidad
Evalúa si el dispositivo se ajusta a las políticas de cumplimiento de la organización . Este grupo verifica aspectos críticos como el estado de las licencias de Windows, la aplicación de actualizaciones de seguridad y funciones, y la presencia únicamente de software aprobado. Una puntuación más alta indica que el dispositivo cumple las normas corporativas, lo que reduce los riesgos relacionados con la seguridad, la exposición legal y la incoherencia operativa:
2.1 Licencia Windows
Valida si el dispositivo tiene la licencia adecuada. Una licencia de Windows válida y activa garantiza el cumplimiento de los requisitos legales y organizativos, lo que da como resultado la puntuación máxima(10). Si la licencia no es válida o ha caducado, el dispositivo recibe la puntuación mínima(1), lo que refleja un problema de cumplimiento crítico que debe solucionarse de inmediato:
- Licencia adecuada: puntuación 10
- Licencia no válida o caducada: puntuación 0
2.2 Puntuación de actualización del sistema operativo
Evalúa si el dispositivo tiene instaladas las últimas actualizaciones de Windows. Un sistema totalmente actualizado, con todos los parches de seguridad y actualizaciones de funciones aplicadas, recibe la máxima puntuación(10). Los dispositivos con actualizaciones críticas pendientes reciben una puntuación reducida(≤ 4), lo que pone de relieve posibles vulnerabilidades de seguridad y riesgos de cumplimiento que deben remediarse con prontitud.
- Totalmente actualizado (últimos parches instalados): puntuación 10
- Actualizaciones críticas pendientes: puntuación ≤ 4
2.3 Software autorizado
Evalúa si en el dispositivo sólo está instalado software aprobado por la organización. Los dispositivos con aplicaciones exclusivamente aprobadas reciben la máxima puntuación(10), lo que garantiza el cumplimiento y minimiza los riesgos de seguridad. Si se detecta software no aprobado, se aplica una penalización de hasta -5 puntos dentro de este grupo, lo que refleja posibles problemas operativos, de seguridad o de cumplimiento de políticas.
- Sólo se ha instalado software aprobado: puntuación 10
- Software no aprobado detectado: penalización de hasta -5 puntos en este grupo.
- Nota: La aprobación del software se realiza en CIQ ITAM.
- Identifique el software no aprobado o no definido haciendo clic en la columna "Software no aprobado".
3. Estabilidad y configuración
Mide la estabilidad del sistema operativo y la corrección de su configuración interna. Este grupo evalúa factores como los errores del sistema y la salud de WMI para determinar la fiabilidad del funcionamiento del dispositivo. Una puntuación más alta refleja un sistema estable y bien configurado, que reduce las caídas inesperadas, los fallos o las interrupciones que podrían afectar negativamente a la experiencia del usuario:
3.1 Errores de eventos de Windows
Evalúa el número y la gravedad de los errores críticos registrados en el Visor de sucesos de Windows. Los dispositivos con pocos o ningún error crítico reciben la máxima puntuación(10), lo que indica un sistema estable y fiable. Los dispositivos que experimentan varios errores recurrentes, como fallos del kernel, fallos de controladores o BSOD (pantalla azul de la muerte), reciben una puntuación reducida(≤ 5), lo que refleja una inestabilidad potencial que puede afectar a la productividad del usuario.
- Pocos o ningún error crítico registrado: puntuación 10
- Múltiples errores recurrentes (Kernel, Drivers, BSOD): puntuación ≤ 5
3.2 Errores WMI de Windows
Evalúa el estado y la fiabilidad del sistema Windows Management Instrumentation (WMI). Un WMI completamente sano, sin errores en espacios de nombres o consultas, recibe la puntuación máxima(10), lo que indica que las funciones de supervisión y gestión del sistema funcionan correctamente. Los dispositivos con fallos recurrentes en espacios de nombres o consultas reciben una puntuación reducida(≤ 4), lo que refleja problemas potenciales que pueden afectar a la estabilidad del sistema y a la precisión de los datos de rendimiento recopilados.
- WMI saludable: puntuación 10
- Fallos recurrentes en el espacio de nombres o en las consultas: puntuación ≤ 4
Estructura de cálculo de la colaboración
Esta categoría evalúa la calidad de la comunicación y la colaboración específicamente a través de Microsoft Teams. Estas métricas solo se recopilan cuando la integración de Teams está habilitada en CIQ DEX.
4.1 - Microsoft Teams
Las métricas clave incluyen:
- Calidad de audio: mide la claridad, latencia, fluctuación y pérdida de paquetes durante las llamadas de voz para garantizar una comunicación fluida.
- Calidad de vídeo: evalúa la resolución, la frecuencia de imagen y la estabilidad de las videollamadas.
- Calidad VBSS (pantalla compartida basada en vídeo): evalúa el rendimiento de las sesiones de pantalla compartida, incluida la capacidad de respuesta y la claridad visual.
- Calidad de la experiencia (QoE) - Percepción global de la calidad de la sesión de colaboración desde la perspectiva del usuario.
- Calidad de las llamadas: puntuación agregada que combina audio, vídeo y rendimiento de la red para determinar la eficacia de las reuniones.
Una puntuación alta indica que los empleados pueden comunicarse y colaborar eficazmente sin interrupciones técnicas, lo que mejora la productividad y el compromiso en entornos remotos o híbridos.
Estructura de cálculo de las aplicaciones empresariales
Esta categoría evalúa el rendimiento y la fiabilidad de las aplicaciones críticas para el negocio configuradas en CIQ DEX. Ayuda a garantizar que los empleados puedan completar su trabajo de manera eficiente sin interrupciones por problemas con las aplicaciones.
Las métricas clave incluyen:
- Datos de rendimiento: mide el uso de CPU y RAM de las aplicaciones empresariales configuradas. Un consumo elevado de recursos puede indicar ineficiencias o posibles cuellos de botella que pueden afectar a la productividad de los usuarios.
- Errores de aplicación: realiza un seguimiento de los errores, bloqueos y fallos de las aplicaciones empresariales. Los errores frecuentes reducen la puntuación, destacando las aplicaciones que pueden requerir solución de problemas u optimización.
Una puntuación alta refleja que las aplicaciones empresariales funcionan de forma eficiente y fiable, apoyando la productividad y minimizando las frustraciones técnicas de los usuarios finales.
5.1 Datos de rendimiento - Aplicaciones empresariales
La métrica Datos de rendimiento para aplicaciones empresariales evalúa la eficiencia con la que una aplicación utiliza los recursos del sistema, centrándose en la CPU y la memoria física (RAM).
- Uso de CPU - Cuando la aplicación consume un alto porcentaje de CPU, puede ralentizar el sistema, causando retrasos e interrupciones en otras tareas.
- Uso de RAM - Un uso excesivo de memoria indica que la aplicación está utilizando demasiada RAM disponible del sistema, lo que puede provocar un rendimiento lento, fallos o falta de respuesta.
En esta métrica, un mayor consumo de recursos reduce directamente la puntuación de la experiencia:
- Bajo consumo → Buena experiencia
- Consumo moderado → Experiencia media
- Consumo elevado → Experiencia frustrante
Este enfoque garantiza que las aplicaciones que gravan en gran medida los recursos del sistema se identifiquen como frustrantes para los usuarios, poniendo de relieve las áreas que pueden requerir optimización o actualizaciones.
Es importante marcar la columna "Nombre del software" para identificar el software en las métricas
