Integración de AlmaIQ con Google Cloud

AlmaIQ es un conserje virtual inteligente diseñado para integrarse en el entorno en el que ya trabajan los empleados: dentro de Google Chat.

Se trata de una capa de inteligencia artificial integrada en la plataforma de datos Collective IQ® (Digital Employee Experience), que permite a los empleados y a los equipos de TI interactuar directamente con los datos del entorno mediante el lenguaje natural.

A través de una simple conversación de chat, AlmaIQ puede:

• Comprender las cuestiones relacionadas con el hardware del dispositivo (rendimiento, capacidad, estado y cuellos de botella)
• Comprueba el software instalado y sus versiones
• Proporcionar información sobre las aplicaciones empresariales (estado, uso, incidencias, dependencias)
• Analizar aspectos relacionados con la colaboración (uso y calidad de herramientas como Google Chat)
• Presentar y explicar los índices DEX (indicadores y tendencias de la experiencia digital de los empleados)

Más allá de los datos en bruto, AlmaIQ combina:

• Datos sobre dispositivos y experiencias de Collective IQ
• Conocimiento corporativo de AlmaKnowledge, donde los equipos de TI pueden añadir artículos, procedimientos, documentos y enlaces

AlmaIQ se centra claramente en el apoyo operativo y contextual:
, ayudando a los empleados a familiarizarse con sus dispositivos, aplicaciones y procesos, y orientándolos hacia la mejor manera de resolver problemas o utilizar otras herramientas cuando sea necesario.

Puede ampliar las respuestas más sencillas con detalles adicionales, realizar traducciones y responder en el idioma del solicitante, basándose siempre en los datos y los conocimientos de la organización.

Para utilizar AlmaIQ en Google Chat, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Un administrador de Google Cloud debe llevar a cabo la integración
• La integración de AlmaAI® debe configurarse en Collective IQ®
• Acceso a Google Cloud Console con permiso para crear proyectos y gestionar API

📍 Ruta de navegación en CIQ :
Collective IQ > Configuración administrativa > Integraciones > AlmaAI®

Inicia sesión en la Consola de Google Cloud con una cuenta de administrador:
https://console.cloud.google.com/

En la pantalla de inicio, haz clic en el selector de proyectos situado en la parte superior de la página para abrir la lista de proyectos.

Haz clic en «Nuevo proyecto » para empezar a crear un nuevo proyecto.

En la pantalla de creación del proyecto, configura lo siguiente:

• Nombre del proyecto: AlmaIQ
• Organización: Selecciona tu organización

Haz clic en «Crear » para completar el proceso.

Una vez creado el proyecto, haz clic en «API y servicios» en el menú de navegación de la izquierda.

Haz clic en «Habilitar API y servicios» en la parte superior de la página.

En la barra de búsqueda de la biblioteca de API, escribe «Google Chat» y selecciona «API de Google Chat » en los resultados.

Haz clic en «Habilitar».

Una vez habilitada la API, haz clic en «Configuración».

Rellene el formulario de configuración de la siguiente manera:

Información sobre la solicitud

• Nombre de la aplicación: AlmaIQ
• URL del avatar: https://i.ibb.co/Cy9fBbf/Frame-256.png
• Descripción: AlmaIQ automatiza tu comunicación

Funciones interactivas

• Habilitar funciones interactivas (mantener activadas)

Funcionalidad

• Habilitar: Unir espacios y conversaciones de grupo

Ajustes de conexión

• Seleccionar: URL del punto final HTTP

Desencadenantes

• Utiliza una URL de punto final HTTP común para todos los desencadenantes
• HTTP Endpoint URL:
  LAD1: https://lad1-ciq.almaden.app/api/almaconcierge/Google/message/{customer_id}
  LAD2: https://lad2-ciq.almaden.app/api/almaconcierge/Google/message/{customer_id}
  
• Desmarcar: Hacer que esta aplicación de chat esté disponible para personas y grupos específicos
• Marcar: Registrar los errores en el sistema de registro

📌 Nota: Sustituye {customer_id} con su número de cliente real.
Si es necesario, ponte en contacto con el servicio de asistencia de AlmaIQ.

En «API y servicios», haz clic en «Credenciales».

Haz clic en «+ Crear credenciales » y selecciona «Cuenta de servicio».

Introduce:

• Nombre de la cuenta de servicio: AlmaIQ

Haz clic en «Crear» y continúa.

Asigna el siguiente rol:

• Categoría: Chat
• Cargo: Responsable de aplicaciones de chat

Haz clic en «Hecho».

Abre la cuenta de servicio creada.

Ve a la pestaña «Claves » → haz clic en «Añadir clave » → «Crear nueva clave».

Selecciona JSON y haz clic en Crear.

A .json Se descargará el archivo.

📌 Nota: Conserva este archivo «.json», ya que será necesario para la integración con CIQ .

Para encontrar su número de cliente:

• Enlace: https://admin.google.com/
• Ve a:
  Cuenta → Ajustes de la cuenta → Perfil
• Copia el ID de cliente

En la plataforma CIQ , ve a:

Configuración de administrador → Integraciones → AlmaAI® → Google Chat

En esta pantalla:

• Introduzca su número de cliente
• Sube el .json archivo generado en el paso 11

📌 Nota: Si esta pantalla no está disponible, ponte en contacto con el servicio de asistencia de AlmaIQ.

📷 Insertar imagen – Integración de CIQ con Google

En Google Cloud Console, busca:

SDK de Workspace Marketplace

Haz clic en el resultado.

Haz clic en «Administrar » y ve a «Configuración de la aplicación».

Rellene los campos de configuración tal y como se muestra en las capturas de pantalla de referencia.

Rellene los campos de la siguiente manera:

Detalles de la aplicación

• Nombre de la aplicación: AlmaIQ
• Breve descripción: AlmaIQ automatiza tu comunicación
• Descripción detallada:
  AlmaIQ es una plataforma avanzada de chatbots diseñada para optimizar y mejorar las experiencias conversacionales de empresas de diversos sectores.

Iconos de aplicaciones y archivos multimedia

• URL del icono de 32×32:
  https://lh3.googleusercontent.com/XghM2uO79553TvBVtPY1RF9AgMN8kYf7f8lr0cDMoSTOLJYodfCI
• URL del icono de 128×128:
  https://lh3.googleusercontent.com/uDxCILU1SXsqFpqvgqSLOB7_Rfi1RfnzJcUZRSSrig2gcKRH4vBL
• Banner (220×140):
  https://lh3.googleusercontent.com/3upRWEfx4GBEcz-4_Rg6X-W_2oF2AgSFqg1mjFunZUTxXssRMACN

Captura de pantalla:

Enlaces a información legal y de asistencia

• Condiciones de uso: almaden
• Política de privacidad: almaden
• URL de asistencia: almaden

Una vez rellenados todos los campos obligatorios, haz clic en «Publicar».

De este modo, AlmaIQ estará disponible en el Google Workspace de tu organización.

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Cómo usar AlmaIQ en Google Chat

1. Abrir Google Chat
2. Buscar AlmaIQ
3. Añadir la solicitud
4. Inicia una conversación

AlmaIQ estará disponible como contacto de chat para interactuar.

Además de Collective IQ® , AlmaIQ se puede complementar con AlmaKnowledge.

En AlmaKnowledge, puedes:

• Añadir artículos, procedimientos, preguntas frecuentes y manuales
• Subir documentos (archivos PDF, guías, presentaciones)
• Registrar direcciones URL (wikis internas, páginas de ayuda)

A continuación, AlmaIQ:

• Consultar datos de dispositivos reales (DEX)
• Cruzar con el conocimiento de la organización
• Ofrece respuestas más completas, como por ejemplo:
  • Solución de problemas paso a paso
  • Procedimientos informáticos
  • Política de empresa
  • Buenas prácticas

El acceso está controlado para garantizar la seguridad y la privacidad de los datos.

• El empleado debe estar registrado en Collective IQ®
• El usuario debe tener un dispositivo asociado

Si se integra con Google Workspace:

• El sistema identifica automáticamente al usuario y al dispositivo asociado cuando interactúa a través de Google Chat

De este modo, se garantiza que cada empleado solo acceda a los datos de su propio dispositivo, de conformidad con las políticas de seguridad de la organización.

Ya se ha configurado la integración de AlmaIQ con Google Cloud.
La aplicación estará disponible para los usuarios a través de Google Chat.

Si tienes algún problema:
Asistencia técnica de AlmaIQ: almaden
Consola de Google Cloud: https://console.cloud.google.com/
Consola de administración de Google: https://admin.google.com/