Caso de uso: Monitoramento e gerenciamento proativos de dispositivos médicos e estações de trabalho críticas

Título
Monitoramento e gerenciamento proativos de dispositivos médicos e estações de trabalho críticas com o CIQ DEX

Objetivo
Garantir a disponibilidade contínua, o desempenho otimizado e a conformidade de dispositivos médicos e estações de trabalho essenciais em um ambiente hospitalar, aproveitando o CIQ DEX para prevenção de falhas, resposta rápida a incidentes e experiência aprimorada do usuário final (médicos, enfermeiros e técnicos de TI).

Atores principais

• Equipe de TI do hospital
• Técnicos de suporte e administração de TI
• Gerentes de operações do setor de saúde

Pré-condições necessárias

• Todos os dispositivos (computadores, laptops, tablets, terminais médicos, servidores) registrados no CIQ ITAM.
• Inventário completo de hardware, software e licenças disponíveis.
• Configurações de rede (IP, DNS, gateways) integradas ao CIQ DEX.
• Perfis de usuário e permissões de acesso configurados.
• Dispositivos remotos e locais com o CIQ DEX Agent instalado.

Cenário de uso detalhado

1️⃣ Coleta de informações de hardware

• CIQ DEX captura a CPU, a RAM, os discos, a placa-mãe e os periféricos médicos conectados.
• Monitora o status operacional e os alertas de falha de hardware.
• Gera relatórios de dispositivos críticos que exigem atenção preventiva.

2️⃣ Coleta de informações sobre software

• Lista aplicativos médicos essenciais, registros médicos eletrônicos (EMR) e software administrativo.
• Identifica versões, alertas de atualização e licenças expiradas.
• Automatiza os alertas de conformidade para softwares essenciais.

3️⃣ Informações sobre a rede

• Coleta IP, DNS, gateway, endereço MAC e interfaces ativas.
• Detecta problemas de conectividade em dispositivos remotos ou no local.
• Identifica gargalos e riscos de segurança.

4️⃣ Sistema operacional e atualizações

• Monitora o status dos sistemas Windows, macOS e Linux.
• Verifica as atualizações críticas aplicadas e pendentes.
• Fornece recomendações de aplicação de patches por meio do CIQ DEX.

5️⃣ Perímetros de geolocalização e uso

• Rastreia dispositivos dentro do hospital ou em áreas remotas autorizadas.
• Monitora a movimentação de equipamentos portáteis, garantindo a segurança física e lógica.

6️⃣ Histórico de mudanças e eventos

• Registra alterações de software, atualizações e alertas de rede.
• Fornece uma trilha de auditoria para conformidade hospitalar.
• Identifica padrões de falhas e incidentes recorrentes.

7️⃣ Possíveis ações remotas

• Reinicialização ou desligamento remoto de dispositivos críticos.
• Aplicação centralizada de patches e atualizações de software.
• Correção automatizada de configurações de rede ou permissões de software.
• Envio de alertas e notificações para equipes e gerentes de TI.

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Recursos utilizados

• AlmaAnalysis™: análise preditiva do desempenho de hardware e software.
• AlmaPredict™: prevê falhas e degradação de dispositivos críticos.
• AlmaAI®: recomenda ações corretivas automatizadas e priorização de incidentes.
• AlmaKnowledge™: base de conhecimento corporativo para respostas rápidas e consistentes.
• AskAlma™: suporte virtual para técnicos e usuários finais.
• Digital Employee Experience Scores: avalia o impacto das falhas na experiência do usuário.
• Pesquisas com usuários: coleta feedback de médicos e enfermeiros sobre o desempenho do dispositivo.
• Monitoramento e integração do MS Teams: comunicação de alertas e execução de comandos via Teams.
• CIQ ITAM: inventário completo e gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.

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Benefícios estratégicos e operacionais

• Redução do tempo de inatividade de dispositivos médicos e estações de trabalho essenciais.
• Aumento da produtividade das equipes de saúde e de TI.
• Melhoria da experiência do usuário final com menos frustrações e interrupções.
• Tomada de decisões baseadas em dados para atualizações, substituições e manutenção preventiva.
• Conformidade e adesão à auditoria hospitalar com histórico detalhado de eventos.
• Eficiência aprimorada do Service Desk: priorização inteligente e ações automatizadas.
• Visibilidade total do desempenho e dos riscos em ambientes locais e remotos.