Caso práctico: Supervisión y gestión proactivas de dispositivos médicos y estaciones de trabajo críticas

Título
Supervisión y gestión proactivas de dispositivos médicos y estaciones de trabajo críticas con CIQ DEX

Objetivo
Garantizar la disponibilidad continua, el rendimiento optimizado y el cumplimiento de los dispositivos médicos y las estaciones de trabajo críticas en un entorno hospitalario aprovechando CIQ DEX para la prevención de fallos, la respuesta rápida ante incidentes y la mejora de la experiencia del usuario final (médicos, enfermeras y técnicos de TI).

Actores principales

• Equipo informático del hospital
• Técnicos de apoyo informático y administración
• Directores de operaciones sanitarias

Requisitos previos

• Todos los dispositivos (ordenadores, portátiles, tabletas, terminales médicos, servidores) registrados en CIQ ITAM.
• Inventario completo de hardware, software y licencias disponibles.
• Configuraciones de red (IP, DNS, pasarelas) integradas en CIQ DEX.
• Perfiles de usuario y permisos de acceso configurados.
• Dispositivos remotos y locales con CIQ DEX Agent instalado.

Escenario de uso detallado

1️⃣ Recopilación de información sobre hardware

• CIQ DEX captura CPU, RAM, discos, placa base y periféricos médicos conectados.
• Supervisa el estado operativo y las alertas de fallos de hardware.
• Genera informes de dispositivos críticos que requieren atención preventiva.

2️⃣ Recopilación de información sobre software

• Enumera aplicaciones médicas críticas, historias clínicas electrónicas (HCE) y software administrativo.
• Identifica versiones, alertas de actualización y licencias caducadas.
• Automatiza las alertas de cumplimiento del software esencial.

3️⃣ Información sobre la red

• Recoge IP, DNS, puerta de enlace, dirección MAC e interfaces activas.
• Detecta problemas de conectividad en dispositivos remotos o in situ.
• Identifica los cuellos de botella y los riesgos para la seguridad.

4️⃣ Sistema operativo y actualizaciones

• Supervisa el estado de los sistemas Windows, macOS y Linux.
• Comprueba las actualizaciones críticas aplicadas y pendientes.
• Proporciona recomendaciones de aplicación de parches a través de CIQ DEX.

5️⃣ Geolocalización y perímetros de uso

• Rastrea dispositivos dentro del hospital o en zonas remotas autorizadas.
• Supervisa el movimiento de equipos portátiles, garantizando la seguridad física y lógica.

6️⃣ Historial de cambios y eventos

• Registra los cambios de software, las actualizaciones y las alertas de red.
• Proporciona una pista de auditoría para el cumplimiento de la normativa hospitalaria.
• Identifica patrones de fallos e incidentes recurrentes.

7️⃣ Posibles acciones a distancia

• Reinicio o apagado remotos de dispositivos críticos.
• Aplicación centralizada de parches y actualizaciones de software.
• Corrección automática de la configuración de red o de los permisos de software.
• Envío de alertas y notificaciones a los equipos informáticos y a los gestores.

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Funciones utilizadas

• AlmaAnalysis™: análisis predictivo del rendimiento de hardware y software.
• AlmaPredict™: anticipa fallos y degradación de dispositivos críticos.
• AlmaAI®: recomienda acciones correctivas automatizadas y priorización de incidentes.
• AlmaKnowledge™: base de conocimientos corporativa para respuestas rápidas y coherentes.
• AskAlma™: asistencia virtual para técnicos y usuarios finales.
• Puntuación digital de la experiencia del empleado: evalúa el impacto de los fallos en la experiencia del usuario.
• Encuestas a usuarios: recoge las opiniones de médicos y enfermeros sobre el funcionamiento del dispositivo.
• Supervisión e integración de MS Teams: comunicación de alertas y ejecución de comandos a través de Teams.
• CIQ ITAM: inventario completo y gestión del ciclo de vida de los activos.

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Ventajas estratégicas y operativas

• Reducción del tiempo de inactividad de dispositivos médicos y estaciones de trabajo críticas.
• Aumento de la productividad de los equipos sanitarios y de TI.
• Mejora de la experiencia del usuario final con menos frustraciones e interrupciones.
• Toma de decisiones basada en datos para actualizaciones, sustituciones y mantenimiento preventivo.
• Cumplimiento y adhesión a auditorías hospitalarias con historial detallado de eventos.
• Mayor eficacia del servicio de asistencia: priorización inteligente y acciones automatizadas.
• Visibilidad total del rendimiento y los riesgos tanto en entornos in situ como remotos.