Cancelamento do contrato do cliente

Este documento fornece orientações aos parceiros sobre os procedimentos recomendados quando um cliente solicita a rescisão do contrato ou o cancelamento de serviços relacionados às soluções.

O objetivo deste processo é assegurar a remoção adequada dos agentes, impedir a coleta involuntária de dados após o término do contrato e garantir que todas as etapas administrativas e operacionais sejam devidamente concluídas.

O parceiro deve garantir que o cliente receba instruções formais para remover completamente todos os agentes e outros componentes relacionados às Almaden instalados nos dispositivos gerenciados.

• Envie o procedimento oficial de desinstalação ao cliente;
• Forneça o script ou a ferramenta de remoção adequada;
• Orientar o cliente sobre o processo de execução correto;
• Verifique, sempre que possível, se os agentes foram removidos com sucesso dos dispositivos.

Se o cliente não realizar corretamente o processo de desinstalação:

• Os dispositivos podem continuar executando Almaden ;
• Os dados e as informações de estoque ainda podem ser transmitidos para a plataforma;
• Os serviços e recursos podem permanecer ativos até que o processo de rescisão contratual esteja totalmente concluído;
• Poderá haver impactos relacionados à privacidade, conformidade e cobrança enquanto os dispositivos ativos continuarem se comunicando com a plataforma.

Recomenda-se enfaticamente que o parceiro mantenha registros formais das instruções de desinstalação enviadas ao cliente, incluindo:

• Data da comunicação;
• Destinatário ou pessoa de contato responsável;
• Procedimento ou roteiro fornecido;
• Qualquer prova ou confirmação recebida do cliente.

Após o cliente confirmar o cancelamento, o parceiro deve entrar em contato com o representante comercial ou gerente de contas designado.

• Comunicar oficialmente o processo de cancelamento da conta do cliente;
• Harmonizar as questões contratuais e administrativas;
• Analisar os itens pendentes relacionados a questões financeiras e de faturamento;
• Certifique-se de que o cancelamento seja devidamente processado internamente.

Ao comunicar o cancelamento, forneça:

• Nome da empresa do cliente;
• Identificador da conta ou do locatário;
• Data prevista para a rescisão;
• Status do processo agent ;
• Quaisquer questões operacionais ou financeiras pendentes.

O parceiro deve enviar uma solicitação à equipe de suporte técnico para que a conta do cliente possa ser devidamente analisada e desativada.

Abra um ticket de suporte pelo portal oficial de suporte:

Almaden Portal de suporte

A equipe de suporte irá:

• Verifique se ainda há dispositivos ativos;
• Identificar os agentes que continuam se comunicando com a plataforma;
• Ajudar na validação do encerramento operacional da conta;
• Suspender ou desativar o locatário de acordo com o processo interno.

Ao abrir o ticket de suporte, inclua:

• Nome do cliente;
• Locatário/conta relacionada;
• Data de cancelamento;
• Confirmação sobre o processo de desinstalação;
• Informações de contato técnico e comercial relacionadas ao processo.