Relay - [E] (SenderSsl) Não foi possível estabelecer conexão SSL: errno 0 - Nenhum erro

Introdução

Esse erro (Não foi possível estabelecer conexão SSL: errno 0 - Nenhum erro) ocorre quando o serviço Relay não consegue transmitir os dados do dispositivo para a nuvem CIQ ITAM devido a um bloqueio de firewall no ambiente.
Abra o Centro de controle e verifique os registros Relay para ver se há uma mensagem de erro:
"C:\Program Files (x86)\Automatos\Desktop Agent\adacontrol.exe"

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Explicação

Os ambientes corporativos são altamente controlados, e as comunicações de aplicativos que transmitem dados para servidores externos exigem permissões de endereço e port para que esse tráfego ocorra.

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Testes

Teste de comunicação usando Telnet no Windows

Pré-requisitos

1. O recurso Telnet deve estar ativado no Windows. Para fazer isso:
   • Abra o Painel de Controle > Programas e Recursos > Ativar ou desativar os recursos do Windows.
   • Marque a opção Telnet Client e clique em OK.

Como testar a comunicação

1. Abra o prompt de comando (CMD) como administrador.
2. Digite o seguinte comando para testar a comunicação com o primeiro servidor: cmdCopyEdittelnet lad1-receiver.almaden.app 443
3. Para testar o segundo servidor, digite: cmdCopyEdittelnet lad2-receiver.almaden.app 443

Resultado esperado em uma conexão bem-sucedida

Se a conexão for bem-sucedida, a tela permanecerá em branco com o cursor piscando no canto superior esquerdo, conforme mostrado na imagem abaixo:

Exemplo de uma conexão bem-sucedida:

Isso indica que port 443 está aberta e que o servidor está aceitando conexões.

Resultado da falha de conexão

Se a conexão falhar, você verá uma mensagem como esta:

Connecting to lad1-receiver.almaden.app...Could not open connection to the host, on port 443: Connection failed

Notas

O Telnet não mostra uma mensagem de sucesso, apenas uma tela em branco.

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Consertar

Para identificar em qual servidor sua conta está hospedada, acesse o Portal CIQ ITAM e verifique o servidor exibido no canto superior direito.
Solicite autorização interna para o endereço e port usados por nosso aplicativo:

Permissões para comunicação agent no LAD1

Endereço: lad1-receiver.almaden.app
Port: 443

Para obter informações sobre permissões de plug-in e distribuição remota no LAD1, consulte a documentação completa.

Permissões para a comunicação agent no LAD2

Endereço: lad2-receiver.almaden.app
Port: 443

Para obter informações sobre permissões de plug-in e distribuição remota no LAD2, consulte a documentação completa.

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Arquivos de registro

Se o problema persistir depois de permitir a comunicação com nossos endereços, anexe os arquivos de registro indicados na documentação a partir dos links abaixo:

Microsoft Windows
Linux
MacOS

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Se ainda precisar de suporte após seguir todas as instruções, colete os registros e abra um caso em https://support.almaden.ai/ com evidências do problema relatado.