O ativo não está listado no portal CIQ ITAM
Este documento deverá ajudá-lo com o processo passo a passo para identificar um problema quando for relatado que o agent foi instalado, mas não está aparecendo no portal CIQ ITAM.
1. Faz menos de 1 hora que o agent foi instalado?
Observação: a recomendação é analisar após 1 hora de instalação com o computador ativo para que o agent tenha tempo suficiente para coletar e registrar as informações da máquina.
Sim - Confirme se o computador está ligado e aguarde até que as informações da máquina sejam registradas.
❌ Não - Próxima etapa
2. O nome do host está listado em "Incomplete Data" (Dados incompletos)?
Use a conta principal para analisar esse menu na conta do cliente.
CIQ ITAM > Menu > Administrativo > Dados Incompletos
Sim - Confirme se o computador está ligado e aguarde até que as informações da máquina sejam registradas.
❌ Não - Próxima etapa
❗ Observação: para uma melhor análise das etapas abaixo, pode ser necessário enviar os registros, inclusive os registros do modo detalhado.
Modo Verbose no Windows
Modo detalhado no Linux
3. Há alguma falha na transmissão do Relay?
Verifique o erro no registro Relay :
ADA/ASA Control Center> RelayLog file
Dica: A mensagem "Receiver Version 3.10.1" significa que o agent está se comunicando normalmente com a nuvem Almaden .
⚠️ Observação: se o controle ADA ou ASA não exibir o Relay à esquerda, isso significa que o ambiente deve ter um Relay central.
Se esse for o caso, é necessário analisar a questão no Relay central. Para identificá-lo, acesse: Configuração > Agent Relay
A análise deve prosseguir no Relay central de acordo com os IPs.
Sim - Analise as soluções na documentação
❌ Erro desconhecido - Próxima etapa
