Relay - [E] (SenderSsl) No se pudo establecer la conexión SSL: errno 0 - Sin error

Introducción

Este error (No se pudo establecer la conexión SSL: errno 0 - Sin error) se produce cuando el servicio Relay no puede transmitir los datos del dispositivo a la nube CIQ ITAM debido a un bloqueo del cortafuegos en el entorno.
Abra el Centro de Control y busque el mensaje de error en los registros de Relay :
"C:\Program Files (x86)\Automatos\Desktop Agent\adacontrol.exe"

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Explicación

Los entornos corporativos están muy controlados, y las comunicaciones de aplicaciones que transmiten datos a servidores externos requieren permisos de dirección y port para que se produzca ese tráfico.

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Pruebas

Prueba de comunicación mediante Telnet en Windows

Requisitos previos

1. La función Telnet debe estar activada en Windows. Para ello:
   • Abra el Panel de control > Programas y características > Activar o desactivar las características de Windows.
   • Marque la opción Cliente Telnet y haga clic en Aceptar.

Cómo poner a prueba la comunicación

1. Abra el símbolo del sistema (CMD) como administrador.
2. Escriba el siguiente comando para probar la comunicación con el primer servidor: cmdCopyEdittelnet lad1-receiver.almaden.app 443
3. Para probar el segundo servidor, escriba: cmdCopyEdittelnet lad2-receiver.almaden.app 443

Resultado esperado de una conexión correcta

Si la conexión se realiza correctamente, la pantalla permanecerá en blanco con el cursor parpadeando en la esquina superior izquierda, como se muestra en la imagen siguiente:

Ejemplo de conexión correcta:

Esto indica que port 443 está abierto, y el servidor está aceptando conexiones.

Resultado del fallo de conexión

Si la conexión falla, verás un mensaje como éste:

Connecting to lad1-receiver.almaden.app...Could not open connection to the host, on port 443: Connection failed

Notas

Telnet no muestra un mensaje de éxito, sólo una pantalla en blanco.

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Fijar

Para identificar en qué servidor está alojada su cuenta, acceda al Portal CIQ ITAM y compruebe el servidor que aparece en la esquina superior derecha.
Solicite autorización interna para la dirección y port utilizados por nuestra aplicación:

Permisos para la comunicación entre agent en LAD1

Dirección: lad1-receiver.almaden.app
Port: 443

Para conocer los permisos de los plugins y la distribución remota en LAD1, consulte la documentación completa.

Permisos para la comunicación entre agent en LAD2

Dirección: lad2-receiver.almaden.app
Port: 443

Para conocer los permisos de los plugins y la distribución remota en LAD2, consulte la documentación completa.

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Archivos de registro

Si el problema persiste después de permitir la comunicación con nuestras direcciones, adjunte los archivos de registro indicados en la documentación de los enlaces siguientes:

Microsoft Windows
Linux
MacOS

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Si sigue necesitando ayuda después de seguir todas las instrucciones, recopile los registros y abra un caso en https://support.almaden.ai/ con pruebas del problema notificado.