El activo no figura en el portal CIQ ITAM
Este documento debería ayudarle con el proceso paso a paso para identificar un problema cuando se informa que el agent fue instalado pero no aparece en el portal CIQ ITAM.
1. ¿Ha pasado menos de 1 hora desde que se instaló el agent ?
Nota: La recomendación es analizar después de 1 hora de instalación con el ordenador activo para que el agent tenga tiempo suficiente para recoger y registrar la información de la máquina.
✅ Sí - Valide que el ordenador esté encendido y espere hasta que se registre la información de la máquina.
❌ No - Paso siguiente.
2. ¿El nombre de host aparece en "Datos incompletos"?
💡 Utilice la cuenta maestra para analizar este menú dentro de la cuenta de cliente.
CIQ ITAM > Menú > Administrativo > Datos incompletos.
✅ Sí - Valide que el ordenador esté encendido y espere hasta que se registre la información de la máquina.
❌ No - Paso siguiente.
❗ Nota: Para un mejor análisis de los pasos siguientes, puede ser necesario enviar los logs, incluidos los logs en modo verbose.
Verbose Mode WIndows
Verbose Mode Linux
3. ¿Hay algún fallo en la transmisión Relay?
Compruebe el error en el registro Relay :
Centro de control ADA/ASA> RelayArchivo de registro
💡 Consejo: El mensaje "Receiver Version 3.10.1" significa que el agent se está comunicando normalmente con la nube de Almaden .
⚠️ Nota: Si el Control ADA o ASA no muestra el Relay a la izquierda, significa que el ambiente debe tener un Relay Central.
Si es así, es necesario analizar la cuestión en el Relay central. Para identificarlo, acceda a: Configuración> Agent Relay
El análisis debe proceder en el Relay central según los PI.
✅ Sí - Analice las soluciones en la documentación
❌ Error desconocido - Siguiente paso.
