CIQ DEX - Visão geral
Collective IQ® DEX
O que é DEX e por que é importante
O conceito de Experiência Digital do Funcionário (DEX) está cada vez mais presente nas organizações modernas.
A DEX representa como os funcionários percebem, interagem e se sentem em relação às tecnologias que usam diariamente - dispositivos, aplicativos, redes e sistemas.
Não basta que a tecnologia funcione tecnicamente. Ela deve funcionar bem para o funcionário, sem frustração, lentidão ou interrupções, permitindo produtividade, envolvimento e satisfação.
Ignorar esse aspecto humano pode resultar em:
- Redução da produtividade
- Aumento dos tíquetes de suporte
- Insatisfação e até mesmo rotatividade de funcionários
O papel do Collective IQ® DEX
Collective IQ® DEXCIQ DEX) é uma plataforma que combina monitoramento de desempenho, análise inteligente de ativos de TI e percepção dos funcionários, permitindo que as equipes de TI:
- Identifique problemas de desempenho em tempo real, como tempos de inicialização lentos, falhas de aplicativos, falhas de rede e gargalos de hardware.
- Antecipar incidentes - usando inteligência artificial para prever falhas ou quedas de desempenho antes que elas afetem o usuário.
- Entenda a experiência real do funcionário - por meio de pesquisas de opinião, métricas de uso e análise contextual.
- Correlacione as métricas técnicas com o impacto da experiência - indo além dos números para ver o que realmente afeta a produtividade.
Principais recursos
- Visibilidade proativa do dispositivo (Windows, macOS, Linux).
- Coleta de métricas de hardware e software (CPU, memória, disco, rede, erros, falhas de aplicativos).
- Pesquisas de satisfação e engajamento diretamente com os funcionários.
- Análises preditivas e recomendações técnicas com o auxílio da Inteligência Artificial.
- Exportação de relatórios em PDF ou envio por e-mail para gerentes e equipes técnicas.
Inteligência artificial aplicada à DEX
CIQ DEX é alimentado por diferentes módulos de IA que aprimoram seus recursos analíticos:
- AlmaAnalysis™ - Avalia a integridade do dispositivo, identifica gargalos e gera recomendações técnicas (incluindo o custo-benefício da atualização versus substituição).
- AlmaKnowledge™ - Indexa documentos organizacionais e URLs, criando uma base de conhecimento corporativo para enriquecer as recomendações.
- AlmaPredict™ - Projeta cenários de uso futuros, destacando tendências de consumo e falhas potenciais antes que elas ocorram.
- Issues to Focus on Today™ - Destaca os principais problemas a serem abordados a cada dia, com base nas últimas 24 horas de métricas coletadas.
Benefícios estratégicos
Ao adotar o Collective IQ® DEX, as organizações ganham:
- Maior produtividade - dispositivos mais estáveis e mais rápidos para os usuários finais.
- Redução de custos - decisões mais inteligentes sobre atualizações ou substituições de equipamentos.
- TI proativa - menos dependência de tíquetes de suporte reativos e mais prevenção.
- Retenção de talentos - funcionários satisfeitos com sua experiência digital tendem a ser mais engajados e a permanecer mais tempo na empresa.
- Visão unificada dos ativos e da experiência - gerenciamento técnico e percepção humana em uma única plataforma.
