Almaden Portal de suporte

Almaden Support Portal é uma solução eficaz para o gerenciamento de suporte e serviços personalizados totalmente modulares. Forneça excelentes experiências de serviço e suporte, com foco na produtividade e na satisfação do cliente.
Com base nos processos de Gerenciamento de Serviços ITIL, foi projetado para empresas que exigem soluções de serviços personalizadas com um processo de aplicação e um fluxo de trabalho robustos.
Por meio dessa solução(Portal de Suporte), os clientes podem abrir incidentes facilmente, rastrear interações e monitorar a conclusão.

Se você já tem acesso ao SmartCenter / CIQ ITAM ou CIQ DEX, pode solicitar a criação da organização e das credenciais para dar suporte à nossa solução.

Solicite o registro da empresa no Portal de suporte.

Para solicitar o registro da empresa, é necessário enviar um e-mail para: suporte@almaden.ai, com as seguintes informações:

• Nome da organização;
• Smartcenter Conta principal;
• Endereço da organização;
• E-mail;
• Página inicial;
• Telefone de contato;
• Idioma;
• Nome do parceiro ao qual está vinculado; (Para clientes do parceiro).

Solicite o registro do usuário no Portal de Suporte.

Para solicitar o registro de usuário no Portal de Suporte Almaden , é necessário enviar um e-mail para: suporte@almaden.ai, com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Organização;
• Telefone de contato;
• E-mail;
• Idioma.

Observação: para a criação de várias credenciais, envie-nos um arquivo ".csv" ou ".xlsx" com as colunas e suas respectivas informações.

Acesse o Portal de Suporte

1. Acesse o link almaden

Abertura de um novo caso

O processo de abertura é o mesmo para ambos.
Para iniciar a abertura de um incidente, siga as etapas abaixo:

1. Ao acessar o portal de suporte Almaden , clique no ícone CIQ ou SmartCenter , que o direcionará para o serviço que requer assistência.
   Observação: Se você tiver alguma dúvida ou problema relacionado a SmartCenter ou CIQ, clique na opção equivalente.

2. Clique no ícone de pesquisa para selecionar a categoria do incidente ou da solicitação:

3. Preencha as informações necessárias e descreva o que aconteceu.

4. Anexe imagens dos filtros usados, registros e outras informações que ajudarão na análise do incidente. Para concluir, clique em Submit (Enviar).

5. Caso aberto com sucesso:

Visualizar e rastrear casos.

Todos os casos criados pelo usuário podem ser visualizados na página principal.

Se você não estiver visualizando o caso que foi aberto, clique no botão de atualização e verifique os filtros.

Informações detalhadas sobre o caso.

1. Clique duas vezes no caso para o qual você deseja verificar as informações inseridas.

2. Você será redirecionado para a página de detalhes do caso.

3. Se houver necessidade de modificar ou adicionar mais informações, acesse a guia Symptom (Sintoma), insira as informações que deseja alterar ou adicionar e clique em Update Case (Atualizar caso) na parte inferior da página.

Alteração da senha do usuário

1. Clique no ícone do usuário no canto superior direito.

2. Digite sua senha atual e a nova senha nos dois campos abaixo.

3. Clique em Update para concluir.

Solicitar a exclusão do usuário

1. A solicitação deve ser feita pelo titular do contrato.
2. Solicite enviando um e-mail para: suporte@almaden.ai, com o assunto "Account Deletion" (Exclusão de conta).
3. Forneça: Nome completo, e-mail e a conta principal à qual a conta está vinculada.

Observações:

1. Todas as interações, desde a abertura até o encerramento do caso, serão notificadas por e-mail:

2. As interações podem ser realizadas diretamente por meio dessas notificações por e-mail, adicionando informações diretamente ao Support Portal Almaden.
3. O usuário só vê informações sobre quando as interações de e-mail ocorreram.

Vantagens

Algumas das principais vantagens do Almaden Support Portal incluem:

Centralização: Centraliza todas as solicitações e incidentes de suporte, permitindo que a equipe de suporte gerencie e responda com eficiência a todas as consultas dos clientes.

Organização: As solicitações de suporte são registradas na forma de tíquetes, o que ajuda a manter um registro organizado de todas as interações e ações realizadas, facilitando a resolução de problemas e o acompanhamento do histórico.

Rastreamento: Os clientes e a equipe de suporte podem acompanhar o status de cada tíquete, desde a abertura até o fechamento, garantindo transparência e visibilidade durante todo o processo.

Priorização: Os tíquetes podem ser priorizados com base na gravidade ou na urgência, permitindo que a equipe de suporte resolva primeiro os problemas mais críticos.

Registro histórico: Nossos clientes têm um histórico completo dos tíquetes abertos e fechados.

Melhoria da comunicação: A comunicação entre a equipe de suporte e os clientes é aprimorada, pois as informações são registradas e documentadas de forma clara e organizada.

Em resumo, nosso portal de emissão de tíquetes oferece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar o suporte ao cliente, melhorando a satisfação do cliente, aumentando a produtividade da equipe de suporte e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.