Almaden Portal de suporte
Portal de suporte
Almaden Portal de suporte
Almaden Support Portal is an effective solution for managing support and fully modular custom services. Provide excellent service and support experiences, focusing on productivity and customer satisfaction.
Baseado nos processos de gerenciamento de serviços da ITIL, foi projetado para empresas que precisam de soluções de serviços personalizadas com um processo de aplicação e um fluxo de trabalho robustos.
Through this solution (Support Portal), clients can easily open incidents, track interactions, and monitor completion.
Request Company registration on the Almaden Support Portal.
To request company registration, you need to send an email to: suporte@almaden.ai, with the following information:
- Nome da organização;
- Smartcenter Conta principal;
- Endereço da organização;
- E-mail;
- Página inicial;
- Telefone de contato;
- Idioma;
- Nome do parceiro ao qual está vinculado; (Para clientes do parceiro).
After the registration data is validated, you will receive an email containing the following information:
(username/password and link for platform access).
Observação: se houver vários usuários, informe-nos para que possamos enviar o modelo do Excel para importação em nosso aplicativo.
Request user registration on the Almaden Support Portal.
To request user registration with the Almaden Support Portal, you need to send an email to: suporte@almaden.ai, with the following information:
- Nome completo;
- Organização;
- Telefone de contato;
- E-mail;
- Idioma.
Access the Almaden Support Portal
The Support Portal Almaden can be accessed in two ways, through a web browser or app.
To access via a browser, go to the following link: https://support.almaden.ai/WSS/Login
If you want to install the Portal Application you can do this by following the instructions below, although there is no need to do this. Everything can be done using the web portal link.
To access via an app, follow the steps below:
- Acesse o link fornecido acima e clique no ícone, conforme mostrado na imagem abaixo, para instalar.
- Clique em Permitir para concluir a instalação do aplicativo.
Opening a new Case
O processo de abertura é o mesmo para ambos.
Para iniciar a abertura de um incidente, siga as etapas abaixo:
- Upon accessing the Almaden Support Portal, click on the CIQ or SmartCenter icon, directing you to the service that requires assistance.
Note: If you have any questions or problems related to SmartCenter or CIQ, click on the equivalent option.
- Clique no ícone de pesquisa para selecionar a categoria do incidente ou da solicitação:
- Preencha as informações necessárias e descreva o que aconteceu.
- Anexe imagens dos filtros usados, registros e outras informações que ajudarão na análise do incidente. Para concluir, clique em Submit (Enviar).
- Caso aberto com sucesso:
Visualizar e rastrear casos.
Todos os casos criados pelo usuário podem ser visualizados na página principal.
Se você não estiver visualizando o caso que foi aberto, clique no botão de atualização e verifique os filtros.
Informações detalhadas sobre o caso.
- Clique duas vezes no caso para o qual você deseja verificar as informações inseridas.
- Você será redirecionado para a página de detalhes do caso.
- Se houver necessidade de modificar ou adicionar mais informações, acesse a guia Symptom (Sintoma), insira as informações que deseja alterar ou adicionar e clique em Update Case (Atualizar caso) na parte inferior da página.
Alteração da senha do usuário.7
- Clique no ícone do usuário no canto superior direito.
- Digite sua senha atual e a nova senha nos dois campos abaixo.
- Clique em Update para concluir.
Solicitar a exclusão do usuário.
- A solicitação deve ser feita pelo titular do contrato.
- Solicite enviando um e-mail para: suporte@almaden.ai, com o assunto "Account Deletion" (Exclusão de conta).
- Forneça: Nome completo, e-mail e a conta principal à qual a conta está vinculada.
Observações:
- Todas as interações, desde a abertura até o encerramento do caso, serão notificadas por e-mail:
- As interações podem ser realizadas diretamente por meio dessas notificações por e-mail, adicionando informações diretamente ao Portal de suporte Almaden.
- Interação de e-mail adicionada automaticamente ao Portal de Suporte Almaden. (Somente os analistas do Almaden podem visualizar o conteúdo do e-mail).
- O usuário só vê informações sobre quando as interações de e-mail ocorreram.
Vantagens
Some of the main advantages of Almaden Support Portal include:
Centralização: Centraliza todas as solicitações e incidentes de suporte, permitindo que a equipe de suporte gerencie e responda com eficiência a todas as consultas dos clientes.
Organização: As solicitações de suporte são registradas na forma de tíquetes, o que ajuda a manter um registro organizado de todas as interações e ações realizadas, facilitando a resolução de problemas e o acompanhamento do histórico.
Rastreamento: Os clientes e a equipe de suporte podem acompanhar o status de cada tíquete, desde a abertura até o fechamento, garantindo transparência e visibilidade durante todo o processo.
Priorização: Os tíquetes podem ser priorizados com base na gravidade ou na urgência, permitindo que a equipe de suporte resolva primeiro os problemas mais críticos.
Registro histórico: Nossos clientes têm um histórico completo dos tíquetes abertos e fechados.
Melhoria da comunicação: A comunicação entre a equipe de suporte e os clientes é aprimorada, pois as informações são registradas e documentadas de forma clara e organizada.
Em resumo, nosso portal de emissão de tíquetes oferece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar o suporte ao cliente, melhorando a satisfação do cliente, aumentando a produtividade da equipe de suporte e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.
