Archivos de registro - Microsoft Windows

Introducción

El Agent Escritorio y el Agent Servidor tienen dos modos de registro: el modo normal y el modo "Verbosidad", que proporciona información más detallada sobre cada punto de recogida, procesamiento y transmisión de datos. En algunos casos, el modo "Verbosidad" puede ser solicitado, para todos los demás casos, mantenga sólo el modo por defecto.
Los archivos de registro servirán de apoyo a nuestro equipo de soporte para identificar problemas o rastrear información específica. A continuación se indican los directorios y archivos que podemos solicitar:

Instalación

Registros de instalación: "C:\Automatoslog"

Nota: Comprima este directorio como un archivo ".zip" y envíenoslo cuando se lo solicitemos.

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Agent Escritorio y Servidor - Modo por defecto

Agent y Relay

Desktop Agent logs: 
"C:\Program Files (x86)\Automatos\Desktop Agent\tmp"

Server Agent logs: 
"C:\Program Files (x86)\Automatos\Automatos Server Agent\tmp"

Nota: Comprima este directorio como archivo ".zip" y envíenoslo cuando se lo solicitemos.
En algunos casos, puede ser necesario copiar este directorio antes de comprimirlo, ya que algunos archivos pueden estar en uso.

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Actualización automática de autómatas (AAU)

Registros AAU:
"C:\Windows\aau_installer.log
"C:\Windows\aau_service.log

Nota: Los ficheros "aau_service.log" y "aau_installer.log" pueden ser solicitados cuando hay un análisis relacionado con la distribución WAN desde el portal CIQ ITAM.

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Automatos Software Uninstaller (ASU)

ASU Logs:
"C:Archivos de programa (x86)\NAutomatosSoftware UninstallerNOMBRE HOST~UnInstall.Log
"C:Archivos de programa (x86)AutomatosAwSetup"

Nota: El archivo de registro se nombrará utilizando el formato: NOMBRE HOST + UnInstall.Log
Por favor, comprima este directorio como un archivo ".zip" y envíenoslo cuando se lo solicitemos .

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Agent Escritorio y Servidor - Modo Verbose (detallado)

Habilite el modo verbose en el agent o en el relay según lo solicitado por nuestro equipo de soporte. En algunos casos, será necesario habilitar el modo verbose tanto en el agent como en el relay.
A continuación se muestran los comandos que deben ejecutarse en el CMD (símbolo del sistema).

Paso 1 - Matar los procesos y detener los servicios

Agent escritorio:

taskkill /F /IM aengine.exe
taskkill /F /IM arelay.exe
sc stop "AutomatosDesktopAgent"
sc stop "AutomatosRelay"

Nota: Si los agentes se instalaron con comunicación a través de Relay Central, el proceso "arelay.exe" y el servicio "AutomatosRelay" no existirán."

Agent servidor

taskkill /F /IM aengine.exe
taskkill /F /IM arelay.exe
sc stop "AutomatosServerAgent"
sc stop "AutomatosRelay"

Nota: Si los agentes se instalaron con comunicación a través de Relay Central, el proceso "arelay.exe" y el servicio "AutomatosRelay" no existirán."

Paso 2 - Cambiar la clave de registro

Agent escritorio:

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Ada\Engine\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 7 /f
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Asa\Relay\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 7 /f

Agent servidor:

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Asa\Engine\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 7 /f
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Asa\Relay\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 7 /f

Paso 3 - Iniciar los servicios

Agent escritorio:

sc stop "AutomatosDesktopAgent"
sc stop "AutomatosRelay

Nota: Si los agentes se instalaron con comunicación vía Relay Central, el servicio "AutomatosRelay" no existirá."

Agent servidor:

sc stop "AutomatosServerAgent"
sc stop "AutomatosRelay"

Nota: Si los agentes se instalaron con comunicación vía Relay Central, el servicio "AutomatosRelay" no existirá."

Paso 4 - Comprimir archivos de registro

Obligatorio: Por favor, espere al menos 30 minutos con la verbosidad activada antes de comprimir el directorio para enviárnoslo.

Registros de Desktop Agent:
"C:Archivos de Programa (x86)\Automatos\Desktop Agent"

Registros del Agent Servidor:
"C:Archivos de programa (x86)\Automatos\Automatos Server Agent"

Nota: comprima este directorio como un archivo ".zip" y envíenoslo.
En algunos casos, puede ser necesario copiar este directorio antes de comprimirlo, ya que algunos archivos pueden estar en uso.

Paso 5 - Desactivar la verbosidad

Después de enviarnos los directorios de registro, recomendamos desactivar la verbosidad para evitar que el archivo de registro sea demasiado grande. Establezca el valor de "Verbosidad" en 0:

Agent escritorio:

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Ada\Engine\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 0 /f
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Asa\Relay\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 0 /f

Agent servidor:

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Asa\Engine\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 0 /f
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Automatos\Asa\Relay\3.0" /v "Verbosity" /t REG_DWORD /d 0 /f