O que é CIQ DEX
Collective IQ® DEX
Visão geral
O Collective IQ® CIQ) DEX é uma plataforma de gerenciamento da Experiência Digital do Funcionário (DEX) que utiliza a Inteligência Artificial para mapear, compreender e otimizar a experiência digital dos funcionários em ambientes locais, remotos ou híbridos.
Mais do que apenas fornecer visibilidade do dispositivo, CIQ DEX mede a experiência real do usuário, identifica problemas antes que eles se tornem críticos e recomenda ações para melhorar o desempenho, reduzir custos e aumentar a produtividade.
Destaques
Helpdesk inteligente
- Redução do tempo de resolução por meio de diagnósticos preditivos.
- Painéis, gráficos detalhados e de tempo integral, além de detalhes do dispositivo para detecção de problemas, análise de tendências e de causa raiz.
- Issues To Focus On Today (ITFOT): priorização em tempo real de problemas críticos.
- Impacto direto na redução do SLA, no backlog e nos custos operacionais.
🔹 O perações proativas de TI
- Detecção de degradação em hardware, rede ou software.
- Identificação de gargalos antes que eles afetem a produtividade.
- Recomendações para eliminar as causas principais.
- Redução do MTTR (tempo médio de reparo).
Módulos inteligentes AlmaAI
- Soluções AlmaAI® Generative AI: análise automatizada, recomendações inteligentes e autoatendimento.
- AlmaAnalysis™: relatórios inteligentes com percepções preditivas.
- AlmaPredict™: detecção de falhas e antecipação de incidentes.
- AskAlma™: assistente virtual para perguntas e soluções instantâneas.
- AlmaKnowledge™: base de conhecimento corporativo integrada a modelos de IA generativos.
- AlmaConcierge™: suporte digital personalizado e proativo.
Add-On: integração do MS Teams para interação direta com o AlmaAI®.
Pesquisas de experiência do usuário
- Criação e distribuição automática de pesquisas de satisfação (Pesquisas de usuários).
- Métricas de auditoria padronizadas.
- Pontuações de experiência digital dos funcionários
Gerenciamento integrado de ativos
- Gerenciamento completo do ciclo de vida dos ativos de TI.
- Recurso de depreciação para análise contábil e de governança.
- Relatórios de compatibilidade e suporte à migração (por exemplo, Windows 11).
- Painel de controle unificado para planejamento estratégico.
🔹 S uporte a aplicativos
- Suporte para Windows, macOS e Linux
- Suporte a vários idiomas
- Multi-Factor Authentication (nada mas pq os outros não têm explicação)
- Integração com o Single-SignOn
- Integração corporativa da API do Collective IQ®
Edições Collective IQ®
Impactos da experiência digital
Para funcionários
- Perda de até 80 horas por ano devido a falhas de TI.
- Equivalente a US$ 1,2 milhão em perdas anuais para empresas com 1.000 funcionários.
- A experiência negativa afeta o engajamento, a retenção e a rotatividade.
Para centros de serviços e de TI
- 70% dos problemas de experiência digital não são relatados.
- O suporte reativo e ineficiente aumenta os custos.
- Os tíquetes críticos sobrecarregam o Service Desk.
- Recursos desperdiçados na solução de problemas ocultos.
Benefícios comerciais
Eficiência operacional
- Helpdesk inteligente com automação e priorização.
- SLA, backlog e redução de custos.
- Processos mais rápidos e eficazes.
Engajamento e produtividade
- Suporte rápido e confiável.
- Menos interrupções e maior satisfação dos funcionários.
- Fortalecimento dos modelos de trabalho remoto e híbrido.
- Aumento da retenção de talentos e fortalecimento da imagem corporativa.
Conclusão
Collective IQ® DEX é muito mais do que uma ferramenta de TI:
É uma plataforma estratégica de experiência digital que combina IA e análise preditiva para transformar a TI em um agent de inovação e vantagem competitiva.
Em resumo, CIQ DEX reposiciona a TI de uma função de suporte para um pilar estratégico de eficiência e competitividade organizacional.
