PERGUNTAS FREQUENTES

Este FAQ foi criado para responder às perguntas mais comuns que nossos clientes e parceiros possam ter sobre nossas soluções, serviços e práticas. O objetivo é fornecer respostas claras e diretas, garantindo transparência, criando confiança e ajudando as organizações a entender melhor como operamos e agregamos valor.

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• A solução oferece controle completo do ciclo de vida dos ativos de TI (hardware, software e periféricos), desde a aquisição até o descarte, com rastreabilidade e conformidade?
  Resposta: A ferramenta oferece controle do ciclo de vida, mas apenas com base no status atual do ativo. Não é possível conhecer o histórico completo de onde o dispositivo esteve.

• A solução oferece suporte ao processo de controle e otimização do uso de licenças de software, garantindo a conformidade legal, a redução de riscos e a economia de custos?
  Resposta: Sim. A solução inclui o gerenciamento completo de licenças, atendendo plenamente a esses requisitos.

• A solução monitora e otimiza o desempenho dos sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI, garantindo alta disponibilidade, estabilidade e resposta rápida ao usuário?
  Resposta: Sim. A solução utiliza painéis de controle, alertas e indicadores para identificar gargalos e antecipar falhas antes que elas afetem os negócios. Esses recursos estão distribuídos no CIQ ITAM e no DEX, abrangendo os principais aspectos da gestão de desempenho.

• Há alguma captura de conteúdo da tela, pressionamentos de teclas, e-mails, arquivos ou comunicações internas?
  R: Não. Nenhum dos tipos de dados mencionados é coletado.

• Onde os dados coletados são armazenados (no local, na nuvem, no local do data center)?
  R: Os dados são armazenados na nuvem pública da AWS (Ashburn - Virgínia).
  almaden

• Por quanto tempo esses dados são retidos?
  R: Os dados são retidos durante a vigência do contrato ou enquanto os registros do dispositivo permanecerem no banco de dados (a menos que sejam excluídos pelo administrador).

• Existem mecanismos de descarte seguro após o período de retenção?
  R: Sim. Nenhum dado é retido após o término do contrato ou quando os registros do dispositivo são excluídos do portal.

• Para quais finalidades específicas os dados são usados?
  A: Os dados são usados exclusivamente para o gerenciamento de ativos de tecnologia pela organização contratante.

• Há algum compartilhamento com terceiros, parceiros ou com a própria Almaden ?
  R: Não. Os dados não são compartilhados com terceiros, parceiros ou com Almaden.

• Quais controles de segurança são aplicados para proteger os dados coletados (criptografia, controle de acesso, logs de auditoria)?
  R: O gerenciamento de acesso é feito pelo parceiro por meio do portal administrativo.
  Todos os logs de coleta, transmissão e auditoria de dados são criptografados.

• Quem tem acesso a essas informações e sob quais critérios?
  R: O acesso é restrito aos administradores da conta do Tenant, com base no controle de acesso e nas políticas de registro de auditoria.

• É possível fornecer documentação técnica ou funcional detalhada sobre os dados coletados?
  https://docs.almaden.app/docs/other-documents/architecture-and-resources/

• Existe a opção de parametrizar ou limitar a coleta de acordo com nossas diretrizes internas?
  R: Sim. Os ajustes podem ser feitos após uma análise das diretrizes internas da organização.