AlmaIQ_Atualizado

O AlmaIQ é um concierge virtual inteligente projetado para viver onde os funcionários já trabalham: dentro do Microsoft Teams.
É uma camada de inteligência artificial criada sobre o Collective IQIQ® DEX (Digital Employee Experience), permitindo que os funcionários e as equipes de TI conversem diretamente com os dados do ambiente usando linguagem natural.

Por meio de uma simples conversa por bate-papo, a AlmaIQ pode:

• Compreender questões sobre o hardware do dispositivo (desempenho, capacidade, integridade, gargalos)
• Verificar o software instalado e as versões
• Fornecer insights sobre aplicativos comerciais (status, uso, incidentes, dependências)
• Analisar aspectos de colaboração (uso e qualidade de ferramentas como o Microsoft Teams)
• Apresentar e explicar as pontuações DEX (indicadores e tendências da experiência digital dos funcionários)

Além dos dados brutos, o AlmaIQ combina:

• Dados de dispositivos e experiências do Collective IQ DEX®.
• Conhecimento organizacional da AlmaKnowledgeonde as equipes de TI podem adicionar artigos, procedimentos, documentos e URLs

O AlmaIQ tem um foco claro no suporte operacional e contextual:
ajudando os funcionários a entender seus dispositivos, aplicativos e processos e orientando-os sobre a melhor maneira de resolver problemas ou usar outras ferramentas, quando apropriado.
Ele pode aprimorar respostas mais simples com detalhes adicionais, realizar traduções e responder no idioma do solicitante, sempre com base nos dados e no conhecimento da organização.

Para usar o AlmaIQ no Microsoft Teams, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• Um administrador do Azure AD (Entra ID) deve realizar a integração.
• A integração do AlmaAI® deve ser configurada no Collective IQ® .

📍 Caminho de navegação CIQ :
Collective IQ > Configurações administrativas > Integrações > AlmaAI®

Faça login no Portal do Azure usando uma conta administrativa:
https://portal.azure.com

Em Serviços do Azure, selecione Registros de aplicativos.

No menu superior, clique em + Novo registro.

Na tela Registrar um aplicativo, configure o seguinte:

• Nome: AlmaIQ
• Tipos de contas suportadas:
  Contas em qualquer diretório organizacional (qualquer diretório do Azure AD – multitenant) e contas pessoais da Microsoft (por exemplo, Skype, Xbox)
• URI de redirecionamento (Web):

LAD1:
https://lad1-ciq.almaden.app/integration

LAD2:
https://lad2-ciq.almaden.app/integration

Clique em Registrar para concluir o processo.

Após a criação do aplicativo, copie o ID do aplicativo (cliente) exibido na página de visão geral do aplicativo.

Cole este valor em:
CIQ Configurações administrativas > Integrações > AlmaAI®

1. No menu esquerdo do aplicativo, clique em Certificados e segredos.
2. Clique em + Novo segredo do cliente

1. Preencha:
   • Descrição: Alma
   • Válido por: 24 meses
2. Clique em Adicionar

1. Copie imediatamente o valor exibido no campo Valor
   ⚠️ O valor secreto não poderá ser visualizado novamente após sair da página.

Cole o segredo em:
CIQ Configurações administrativas > Integrações > AlmaAI®

1. No menu à esquerda, clique em Permissões da API.
2. Clique em + Adicionar uma permissão

1. Selecione Microsoft Graph
2. Escolha Permissões delegadas

Adicione as seguintes permissões:

Catálogo de aplicativos

• AppCatalog.ReadWrite.All
• AppCatalog.Submit

AcessarRevisão / Diretório

• AccessReview.Read.All
• Diretório.Ler.tudo

Arquivos

• Arquivos.LeituraEGravação.Todos

Usuário

• Usuário.Read.All

Procure por “Diretório” e selecione a permissão “Diretório” “Ler tudo”.

Em Permissões de API, clique em APIs que minha organização usa.

Pesquisar o App Studio para Microsoft Teams

Selecione Permissões delegadas

Ativar:

• Definições de aplicativos. Leitura e gravação
• Cartões.Leitura/Gravação

Depois que todas as permissões forem adicionadas:

1. Clique em Conceder consentimento do administrador
2. Confirme clicando em Sim.
3. Aguarde a mensagem “Consentimento concedido com sucesso”.

Esta mensagem confirma que todas as permissões necessárias foram aplicadas com sucesso.

📷 Inserir imagem – Conceder consentimento administrativo

Adicione um novo aplicativo.
Microsoft Teams> + Aplicativos

Procure por "AlmaIQ" e adicione o aplicativo.

A AlmaIQ será listada como um contato; comece a interagir com ela!

Além do Collective IQIQ® DEXo AlmaIQ pode ser aprimorado com o AlmaKnowledge, a plataforma de gerenciamento de conhecimento da organização.

Em AlmaKnowledgevocê pode:

• Adicionar conhecimento baseado em texto (artigos, procedimentos, FAQs, manuais internos)
• Fazer upload de arquivos (PDFs, documentos técnicos, guias, apresentações)
• Registre URLs (wikis internos, bases de conhecimento, páginas de suporte)

Em seguida, o AlmaIQ inicia:

• Consultar informações reais do dispositivo (via Collective IQIQ® DEX)
• Faça uma verificação cruzada com a base do AlmaKnowledge
• Forneça respostas mais ricas, como:
  • Solução de problemas passo a passo
  • Procedimentos recomendados pela TI
  • Políticas da empresa
  • Diretrizes de melhores práticas

O resultado: o funcionário recebe uma resposta que entende o contexto técnico de seu dispositivo e segue os padrões oficiais de suporte da organização.

O acesso ao AlmaIQ foi projetado para proteger os dados e, ao mesmo tempo, manter a experiência simples para o funcionário.

• O funcionário deve estar registrado como um funcionário no Collective IQIQ® DEXcom um dispositivo associado ao seu usuário.
• Se a empresa usar o Integração do coletor de dados do TeamsSe o usuário não tiver acesso a um sistema de gerenciamento de dados, essa associação não precisa ser feita manualmente:
  • Quando o funcionário envia uma mensagem para o AlmaIQ no Microsoft Teams,
    , o sistema identifica automaticamente o dispositivo vinculado a esse usuário.

Isso garante que cada funcionário veja apenas as informações relacionadas ao seu próprio dispositivo, seguindo as regras de segurança e privacidade da organização.