Acesso remoto

Introdução

No atual mundo digital em ritmo acelerado, o acesso remoto seguro e eficiente é uma necessidade tanto para os profissionais de TI quanto para as organizações. Seja fornecendo suporte técnico a clientes ou gerenciando computadores isolados remotamente, é fundamental ter uma solução de conexão remota confiável e sem interrupções.

CIQ ITAM Secure Remote Access oferece uma maneira direta e poderosa de se conectar a dispositivos remotos, garantindo suporte e recursos de gerenciamento ininterruptos. Com ferramentas intuitivas e uma interface fácil de usar, é possível estabelecer conexões seguras com o mínimo de esforço, seja por meio de um código de sessão para suporte remoto ad-hoc ou configurando o acesso permanente para gerenciamento contínuo.

Este guia o guiará pelas etapas essenciais para começar a usar o CIQ ITAM Secure Remote Access. Desde a configuração de licenças de conexão remota até a escolha do melhor método de conexão, você encontrará todas as informações necessárias para aprimorar sua experiência de acesso remoto.

Seguindo este guia, você será capaz de:

• Entenda os dois principais métodos de conexão: suporte remoto via código de sessão e acesso isolado via senha.
• Saiba como gerar códigos de sessão e convidar clientes para participar de uma sessão de suporte remoto.
• Configure e gerencie o acesso permanente a computadores remotos com segurança.
• Utilize várias opções de conexão adaptadas a diferentes cenários de suporte.
• Explore os principais recursos da área de trabalho remota que aumentam a eficiência do suporte.

Recursos básicos - Área de trabalho remota

Uma vez conectado a um computador remoto, todos os recursos disponíveis serão exibidos na barra de ferramentas superior, fornecendo um conjunto abrangente de ferramentas para otimizar suas sessões de suporte remoto. Veja abaixo alguns dos recursos essenciais disponíveis:

• Compartilhamento de tela: Alterne entre compartilhar sua própria tela com um cliente durante uma sessão remota e visualizar a área de trabalho remota dele.
• Gerenciador de arquivos: Um gerenciador de arquivos de painel duplo permite a navegação rápida e o gerenciamento eficiente de arquivos/pastas em computadores locais e remotos.
• Chamada de áudio/vídeo: Inicie uma chamada de vídeo com seu cliente para obter um suporte mais pessoal e eficaz.
• Vários monitores: Escolha exibir todos os monitores remotos em uma única janela ou dividi-los em janelas separadas. Alterne entre monitores ou arraste e solte arquivos entre as telas.
• Opções de visualização: Selecione diferentes modos de exibição para obter uma experiência ideal no espaço de trabalho.
• Ferramentas de quadro branco: Use ferramentas de quadro branco para fornecer instruções mais claras aos clientes.
• Exibir informações do sistema: Obtenha um resumo visual dos dados essenciais do sistema ou gere relatórios detalhados.
• Tela preta (modo de privacidade): Apague temporariamente a tela com um clique para ocultar informações confidenciais.
• Reinicialização e reconexão: Reinicie um computador remoto após a instalação do software e retome a sessão de suporte existente sem problemas.
• Configure o acesso isolado no meio da sessão: Instale o agent de acesso remoto no computador de um cliente durante uma sessão de suporte ativa para uma configuração eficiente do acesso autônomo.
• Gravação de sessões: Grave sessões de desktop remoto para fins de treinamento ou segurança.
• Profundidade de cor: Otimize as configurações de cores alternando entre "Melhor qualidade" e "Melhor velocidade" ou use predefinições predefinidas.
• Recursos adicionais:
  • Selecionar região: Visualize apenas uma parte específica da área de trabalho de seu cliente.
  • Convidar operador: Colabore com outro técnico para solucionar o problema do computador remoto em conjunto.
  • Anotações da sessão: Adicione anotações após a sessão para lembrar detalhes mais tarde.
  • Alterne entre sessões: Execute facilmente várias tarefas ao alternar entre várias sessões de suporte remoto.
  • Atalhos de teclado: Acesse os atalhos de teclado essenciais do ISL Light para aumentar a eficiência.

Ao aproveitar esses recursos, você pode maximizar o potencial do CIQ ITAM Secure Remote Access e fornecer suporte remoto eficaz e contínuo. Vamos nos aprofundar e explorar as melhores maneiras de se conectar!