Acceso remoto

Introducción

En el vertiginoso mundo digital actual, el acceso remoto seguro y eficiente es una necesidad tanto para los profesionales de TI como para las organizaciones. Tanto si se trata de ofrecer asistencia técnica a clientes como de gestionar ordenadores aislados de forma remota, contar con una solución de conexión remota fluida y fiable es crucial.

CIQ ITAM Secure Remote Access ofrece una forma sencilla y potente de conectarse con dispositivos remotos, garantizando un soporte ininterrumpido y capacidades de gestión. Con herramientas intuitivas y una interfaz fácil de usar, puede establecer conexiones seguras con el mínimo esfuerzo, ya sea a través de un código de sesión para el soporte remoto ad-hoc o mediante la configuración de un acceso permanente para la gestión continua.

Esta guía le guiará a través de los pasos esenciales para empezar a utilizar CIQ ITAM Secure Remote Access. Desde la configuración de licencias de conexión remota hasta la elección del mejor método de conexión, encontrará toda la información necesaria para mejorar su experiencia de acceso remoto.

Siguiendo esta guía, podrás:

• Comprender los dos métodos de conexión principales: asistencia remota mediante código de sesión y acceso aislado mediante contraseña.
• Aprenda a generar códigos de sesión y a invitar a los clientes a unirse a una sesión de asistencia remota.
• Configure y gestione de forma segura el acceso permanente a ordenadores remotos.
• Utilice varias opciones de conexión adaptadas a diferentes escenarios de asistencia.
• Explore las principales funciones de escritorio remoto que mejoran la eficacia de la asistencia.

Funciones básicas - Escritorio remoto

Una vez conectado a un ordenador remoto, todas las funciones disponibles aparecerán en la barra de herramientas superior, proporcionando un completo conjunto de herramientas para optimizar sus sesiones de asistencia remota. A continuación se indican algunas de las funciones esenciales disponibles:

• Pantalla compartida: Alterna entre compartir tu propia pantalla con un cliente durante una sesión remota y ver su escritorio remoto.
• Gestor de archivos: Un gestor de archivos de doble panel permite una navegación rápida y una gestión eficaz de archivos/carpetas tanto en ordenadores locales como remotos.
• Llamada de audio/vídeo: Inicie una videollamada con su cliente para obtener un apoyo más personal y eficaz.
• Múltiples monitores: Elige entre mostrar todos los monitores remotos en una sola ventana o dividirlos en ventanas independientes. Cambia entre monitores o arrastra y suelta archivos entre pantallas.
• Opciones de visualización: Seleccione diferentes modos de visualización para una experiencia óptima en el espacio de trabajo.
• Herramientas de pizarra: Utilice herramientas de pizarra para proporcionar instrucciones más claras a los clientes.
• Ver información del sistema: Obtenga un resumen visual de los datos esenciales del sistema o genere informes detallados.
• Pantalla en negro (modo privacidad): Ennegrece temporalmente la pantalla con un solo clic para ocultar información sensible.
• Reiniciar y volver a conectar: Reinicie un ordenador remoto tras la instalación del software y reanude la sesión de asistencia existente sin problemas.
• Configure el acceso aislado en mitad de la sesión: Instale el agent acceso remoto en el ordenador de un cliente durante una sesión de asistencia activa para una configuración eficaz del acceso aislado.
• Grabación de sesiones: Grabe sesiones de escritorio remoto con fines de formación o seguridad.
• Profundidad de color: Optimiza los ajustes de color alternando entre "Mejor calidad" y "Mejor velocidad", o utiliza preajustes predefinidos.
• Características adicionales:
  • Seleccionar región: Vea sólo una parte específica del escritorio de su cliente.
  • Invitar al operador: Colabora con otro técnico para solucionar juntos los problemas del ordenador remoto.
  • Notas de la sesión: Añade notas después de la sesión para recordar detalles más tarde.
  • Alterne entre sesiones: Realice múltiples tareas fácilmente alternando entre varias sesiones de asistencia remota.
  • Atajos de teclado: Accede a los atajos de teclado esenciales de ISL Light para mejorar la eficiencia.

Al aprovechar estas características, puede maximizar el potencial de CIQ ITAM Secure Remote Access y ofrecer un soporte remoto eficaz y sin problemas. ¡Sumerjámonos y exploremos las mejores formas de conectarnos!