Cancelación del contrato del cliente

Este documento ofrece orientación a los socios sobre los procedimientos recomendados cuando un cliente solicita la rescisión de su contrato o la cancelación de los servicios relacionados con las soluciones.

El objetivo de este proceso es garantizar la eliminación adecuada de los agentes, evitar la recopilación involuntaria de datos tras la rescisión del contrato y asegurar que se completen correctamente todos los trámites administrativos y operativos.

El socio debe asegurarse de que se indique formalmente al cliente que elimine por completo todos los agentes y demás componentes relacionados con Almaden instalados en los dispositivos gestionados.

• Envía al cliente el procedimiento oficial de desinstalación;
• Proporcione el script o la herramienta de desinstalación adecuados;
• Guiar al cliente a lo largo del proceso de ejecución correcto;
• Comprueba, siempre que sea posible, que los agentes se hayan eliminado correctamente de los dispositivos.

Si el cliente no lleva a cabo correctamente el proceso de desinstalación:

• Los dispositivos pueden seguir ejecutando Almaden ;
• Es posible que se sigan transmitiendo datos e información sobre el inventario a la plataforma;
• Los servicios y recursos pueden permanecer activos hasta que se haya completado por completo el proceso de rescisión del contrato;
• Puede haber repercusiones en materia de privacidad, cumplimiento normativo y facturación mientras los dispositivos activos sigan comunicándose con la plataforma.

Se recomienda encarecidamente que el socio mantenga un registro oficial de las instrucciones de desinstalación enviadas al cliente, incluyendo:

• Fecha de la comunicación;
• Destinatario o persona de contacto responsable;
• Se proporciona un procedimiento o un guion;
• Cualquier prueba o confirmación recibida del cliente.

Una vez que el cliente haya confirmado la cancelación, el socio deberá ponerse en contacto con su representante comercial o gestor de cuentas asignado.

• Comunicar oficialmente el proceso de baja de clientes;
• Armonizar los aspectos contractuales y administrativos;
• Revisar los asuntos pendientes relacionados con las finanzas y la facturación;
• Asegúrate de que la cancelación se tramite correctamente a nivel interno.

Al comunicar la cancelación, indique:

• Nombre de la empresa del cliente;
• Identificador de cuenta o de inquilino;
• Fecha prevista de finalización;
• Estado del proceso agent ;
• Cualquier asunto pendiente de carácter operativo o financiero.

El socio debe enviar una solicitud al equipo de asistencia técnica para que la cuenta del cliente pueda revisarse y desactivarse debidamente.

Abre un caso de asistencia a través del portal oficial de asistencia:

Almaden Portal de asistencia

El equipo de asistencia se encargará de:

• Comprueba si aún hay dispositivos activos;
• Identificar los agentes que siguen comunicándose con la plataforma;
• Colaborar en la validación del cierre operativo de la cuenta;
• Suspenda o desactive el inquilino siguiendo el procedimiento interno.

Al abrir el caso de asistencia, incluye:

• Nombre del cliente;
• Inquilino/cuenta relacionada;
• Fecha de cancelación;
• Confirmación del proceso de desinstalación;
• Datos de contacto técnicos y comerciales relacionados con el proceso.