CIQ DEX - Visión general
Collective IQ® DEX Collective IQ®
Qué es DEX y por qué es importante
El concepto de experiencia digital del empleado (DEX) está cada vez más presente en las organizaciones modernas.
DEX representa cómo perciben, interactúan y se sienten los empleados con las tecnologías que utilizan a diario: dispositivos, aplicaciones, redes y sistemas.
No basta con que la tecnología funcione técnicamente. Debe funcionar bien para el empleado, sin frustraciones, lentitud ni interrupciones, permitiendo la productividad, el compromiso y la satisfacción.
Ignorar este aspecto humano puede dar lugar a:
- Reducción de la productividad
- Aumento de las solicitudes de asistencia
- Insatisfacción e incluso rotación de personal
El papel del Collective IQ® DEX
Collective IQ® DEXCIQ DEX) es una plataforma que combina la supervisión del rendimiento, el análisis inteligente de activos informáticos y la percepción de los empleados, lo que permite a los equipos informáticos:
- Identifique problemas de rendimiento en tiempo real, como tiempos de arranque lentos, bloqueos de aplicaciones, fallos de red y cuellos de botella de hardware.
- Anticiparse a las incidencias: utilizar la inteligencia artificial para predecir fallos o caídas de rendimiento antes de que repercutan en el usuario.
- Comprender la experiencia real de los empleados mediante encuestas de opinión, métricas de uso y análisis contextuales.
- Correlacionar las métricas técnicas con el impacto de la experiencia: ir más allá de los números para ver qué afecta realmente a la productividad.
Características principales
- Visibilidad proactiva de dispositivos (Windows, macOS, Linux).
- Recopilación de métricas de hardware y software (CPU, memoria, disco, red, errores, fallos de aplicaciones).
- Encuestas de satisfacción y compromiso directamente con los empleados.
- Análisis predictivo y recomendaciones técnicas basadas en Inteligencia Artificial.
- Exportación de informes en PDF o envío por correo electrónico a gestores y equipos técnicos.
Inteligencia artificial aplicada a DEX
CIQ DEX cuenta con diferentes módulos de IA que mejoran sus capacidades analíticas:
- AlmaAnalysis™ - Evalúa la salud del dispositivo, identifica los cuellos de botella y genera recomendaciones técnicas (incluyendo el coste-beneficio de la actualización frente a la sustitución).
- AlmaKnowledge™ - Indexa documentos organizativos y URLs, creando una base de conocimiento corporativo para enriquecer las recomendaciones.
- AlmaPredict™ - Proyecta futuros escenarios de uso, destacando tendencias de consumo y fallos potenciales antes de que ocurran.
- Issues to Focus on Today™ - Destaca los principales problemas que deben abordarse cada día, basándose en las últimas 24 horas de métricas recopiladas.
Beneficios estratégicos
Al adoptar Collective IQ® DEX, las organizaciones ganan:
- Mayor productividad: dispositivos más estables y rápidos para los usuarios finales.
- Reducción de costes: decisiones más inteligentes sobre actualizaciones o sustituciones de equipos.
- TI proactiva: menos dependencia de los tickets de soporte reactivos y más prevención.
- Retención del talento: los empleados satisfechos con su experiencia digital tienden a estar más comprometidos y a permanecer más tiempo en la empresa.
- Visión unificada de los activos y la experiencia: gestión técnica y percepción humana en una única plataforma.
